中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）12月3日，由山東省市場(chǎng)監(jiān)管局主辦的“放心消費(fèi)在山東”全國融媒體齊魯行活動(dòng)在濟(jì)南正式啟動(dòng)，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局一級(jí)巡視員朱昆峰出席啟動(dòng)儀式并為活動(dòng)授旗。來自全國近20家中央、地方主流媒體記者組成的采訪團(tuán)將趕赴濟(jì)南、濰坊、日照、臨沂、泰安等地，圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建工作進(jìn)行深入采訪報(bào)道。

據(jù)介紹，今年以來，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局積極組織開展了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升消費(fèi)環(huán)境治理能力。山東省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同有關(guān)部門制定下發(fā)工作方案，在日用消費(fèi)品領(lǐng)域、食品消費(fèi)領(lǐng)域、物業(yè)和裝修領(lǐng)域、交通消費(fèi)領(lǐng)域、旅游消費(fèi)領(lǐng)域等12個(gè)領(lǐng)域部署深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建。山東省市場(chǎng)監(jiān)管局組織制定了《放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南》通則和7項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，還有8項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則正在制定中；加強(qiáng)信息化支撐，推廣應(yīng)用了“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建服務(wù)系統(tǒng)。廣泛推行線下實(shí)體店無理由退貨制度，加快推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，探索開展消費(fèi)投訴信息公示，組織開展放心消費(fèi)示范單位公示等。 截至目前，全省參與放心消費(fèi)創(chuàng)建單位達(dá)10.7萬家，向社會(huì)公示創(chuàng)建示范單位2.2萬家，引導(dǎo)7849家線下實(shí)體店承諾并落實(shí)無理由退貨，發(fā)展ODR企業(yè)6140家。

會(huì)上，銀座集團(tuán)股份有限公司百貨事業(yè)部營運(yùn)總監(jiān)胡雪菲宣讀了線下實(shí)體店無理由退貨承諾倡議書：除食品、煙酒、藥品、涉及人體衛(wèi)生商品外，所有商品執(zhí)行七天無理由退貨，即顧客所購商品在不影響第二次銷售的情況下，憑購物憑證七日內(nèi)可無理由辦理退貨；退貨服務(wù)無障礙辦結(jié)，員工全程陪同顧客辦理；重視商品服務(wù)售后保障，嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，履行承諾、誠實(shí)守信；健全消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，建立消費(fèi)爭議快速處理綠色通道，主動(dòng)協(xié)商和解消費(fèi)爭議。