中國消費者報報道（記者何永鵬）日前，20家互聯(lián)網平臺企業(yè)簽署了《互聯(lián)網平臺企業(yè)關于維護良好市場秩序 促進行業(yè)健康發(fā)展的承諾》，向社會鄭重作出“依法合規(guī)經營、堅持互利共贏、公平參與市場競爭、強化平臺治理、加強企業(yè)自治、加強溝通協(xié)調”六項承諾。圍繞踐行承諾以及互聯(lián)網平臺治理等話題，360、微博、搜狗公司等平臺企業(yè)有關負責人接受了《中國消費者報》記者采訪。

多措并舉踐行承諾

企業(yè)在踐行承諾方面主要采取了哪些具體措施?收到了哪些成效?這些話題成為各方關注的焦點。

微博執(zhí)行總編輯陳麗娜對此表示，簽署承諾后，微博在梳理平臺現(xiàn)有管理機制的基礎上進一步完善了相關措施，并取得初步成效。根據相關法律法規(guī)，微博制定了《微博商業(yè)行為規(guī)范辦法》，明確違規(guī)行為的界定和處理，嚴厲打擊違規(guī)營銷等行為。同時，進一步健全投訴機制，鼓勵用戶參與平臺管理。今年以來，已累計處置有效投訴3637萬條。此外，為維護平臺內信息的真實性，開設了微博辟謠平臺，及時處理虛假信息、夸張宣傳等不實信息，并每月發(fā)布微博辟謠工作報告，匯總1個月的重點謠言和辟謠信息等。今年8月，平臺共處理不實信息6081條。

搜狗公司有關負責人表示，為了保障用戶權益，該公司開通了用戶賠付計劃，用戶在點擊搜狗搜索中標有“廣告”標識的網站鏈接遭遇釣魚、欺詐、假冒網站并造成經濟損失時，可申請用戶賠付計劃，搜狗核查無誤后進行安心賠付，之后由搜狗代表用戶再進行追償。

“承擔社會責任也是一項重要承諾。”360集團商業(yè)化總裁李文智介紹說，今年以來，360在承擔社會責任方面開展了多項工作，重點扶持中小企業(yè)發(fā)展。新冠肺炎疫情發(fā)生后，360與新華網合作，對中小企業(yè)的困難進行調研，推出“春雨計劃”，共計1萬多家企業(yè)享受到360提供的補貼;開設免費課程200場，覆蓋2萬多家企業(yè);同時還提供官網認證、本地分類信息服務、安全辦公軟件等多種增值服務。

大力創(chuàng)新糾紛調解方式

隨著互聯(lián)網經濟的快速發(fā)展，平臺企業(yè)如何解決與入駐平臺經營者之間，以及與平臺企業(yè)之間的經營糾紛，也成為各方關注的熱門話題。

陳麗娜就此表示，微博對于所有入駐微博的藍V、橙V用戶采用統(tǒng)一的管理規(guī)定。目前平臺內存在較多的糾紛是涉及人身權益相關的糾紛。針對此類糾紛，平臺主要采取投訴審核的方式。用戶可以在線提交完整證明材料進行舉報，由專門審核團隊進行審核，如內容確實，平臺將第一時間對違規(guī)內容進行清理。為進一步完善糾紛解決機制，微博還將繼續(xù)加強客服團隊和審核團隊的業(yè)務培訓，提升糾紛解決用戶認可度。

“360旗下產品類型豐富，各產品因運營策略不同進而相應的審核尺度也存在差異，部分產品可能與廣告主產生糾紛。對此問題，力求統(tǒng)一并從嚴制定各業(yè)務線產品的審核尺度，做到舉一反三。”李文智表示，360主要從兩個方面加強管控：一是優(yōu)化廣告審核和投放系統(tǒng)、增加前端廣告巡查人員數(shù)量和巡查頻率，加強對廣告代理商、廣告主廣告行為的管控;二是完善舉報渠道，在代理商、客服電話、郵件、論壇、即時通信工具上主動收集違法問題，完善問題收集機制，且接到反饋后，當天進行流轉處理，有效彌補發(fā)現(xiàn)能力不足可能帶來的問題。

搜狗公司有關負責人表示，為了維護良好消費環(huán)境，搜狗公司會主動對品牌進行保護，以防止網民混淆，從而避免那些傍行業(yè)名牌、生產假冒偽劣商品或提供不合規(guī)服務的商家給用戶權益帶來損害，破壞市場良性競爭。例如，對知名的醫(yī)院、高校、快遞物流、金融機構等以及著名商標的關鍵詞進行品牌保護，未經相關授權不能隨意使用，有效維護知名品牌形象。

相比于普通的民事糾紛，互聯(lián)網矛盾糾紛涉及范圍更廣、糾紛當事人不確定性因素多，專業(yè)性強、行業(yè)特征明顯。搜狗公司特成立了互聯(lián)網糾紛人民調解委員會，由具備互聯(lián)網應用技術知識和法律知識的專業(yè)律師組成，并與北京、杭州兩地互聯(lián)網法院建立了訴調對接機制，積極參與到法院的人民調解工作當中，充分發(fā)揮企業(yè)社會責任，助力人民調解在解決社會矛盾糾紛中的基礎性作用，共同促進互聯(lián)網的健康發(fā)展。

加強與監(jiān)管部門溝通協(xié)調

互聯(lián)網平臺企業(yè)與政府監(jiān)管部門之間加強溝通協(xié)調，是提升互聯(lián)網市場監(jiān)管現(xiàn)代化治理水平的應有之義。“微博設立了專門的團隊負責與各級監(jiān)管部門的實時溝通，并及時按照主管部門反饋的意見建議執(zhí)行落實。”陳麗娜表示，希望主管部門可以多提供企業(yè)與政府之間的交流互通機會，方便企業(yè)可以及時掌握管理最新動態(tài)，保障企業(yè)的合法合規(guī)運營，同時為行業(yè)搭建溝通共享渠道，加強互聯(lián)網行業(yè)企業(yè)之間的交流分享，共同向前發(fā)展。

李文智表示，作為互聯(lián)網和安全服務提供商，360積極探索互聯(lián)網廣告監(jiān)管的有效途徑，充分發(fā)揮大數(shù)據、安全識別等新技術作用搭建互聯(lián)網廣告監(jiān)測平臺，運用互聯(lián)網技術實現(xiàn)在線實時監(jiān)管，完整記錄違法廣告監(jiān)管的全過程，實現(xiàn)監(jiān)管信息可查詢、可追溯、可運用的目標，提升互聯(lián)網廣告監(jiān)管執(zhí)法效率。目前已與北京、河北、吉林等省市場監(jiān)管局達成合作，用技術手段助力各地市場監(jiān)管局有效遏制打擊虛假違法廣告。“作為平臺企業(yè)，我們還將持續(xù)拓展多元化政企溝通渠道，定期舉辦行業(yè)座談會、溝通會，加強打造在線平臺、APP、小程序等數(shù)字化政務溝通渠道，提升政企協(xié)同合作效率。”李文智說。

積極參與構建新發(fā)展格局

加快形成以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，這是黨中央基于國內發(fā)展形勢、把握國際發(fā)展大勢作出的重大判斷和重要戰(zhàn)略選擇。

“實現(xiàn)國內大循環(huán)具體到企業(yè)來說，重振中小微企業(yè)尤為重要。經濟內循環(huán)先是老百姓有消費的欲望和能力，然后有實體企業(yè)的正常生產，以及健康運營的市場秩序，這樣才能形成循環(huán)。”李文智表示，360將以數(shù)字經濟帶動實體經濟，發(fā)揮互聯(lián)網經濟內循環(huán)推手的作用，包括在數(shù)據、技術、產品層面深度賦能，重塑企業(yè)經營生態(tài)，加快企業(yè)數(shù)字化進程，積極融入數(shù)字經濟、新基建產業(yè)的發(fā)展;利用大數(shù)據能力，深挖數(shù)據價值，讓企業(yè)營銷更加精準，提供深入行業(yè)、地域的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)全面數(shù)字化和互聯(lián)網化。

陳麗娜分析認為，過去幾年來，基于微博等社交媒體，越來越多網紅電商的個人消費品牌誕生和傳播，產生了強大的經濟效益。“網紅”已經成為新經濟的標簽，預計未來將帶來更大規(guī)模的經濟效益。社交媒體帶來的網紅經濟也逐步出圈，從賦能個體上升至賦能更大的范圍的經濟體。“我們將充分發(fā)揮社交媒體的差異化優(yōu)勢，積極利用直播、視頻等新產品功能，為網紅經濟發(fā)展提供全方位的支持，更深入地參與到國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局中。”“搜狗公司作為較早布局人工智能并取得相當技術領先優(yōu)勢和規(guī)?；瘧贸晒钠髽I(yè)，服務好近6億互聯(lián)網用戶和6萬多家企業(yè)客戶，帶動產業(yè)生態(tài)良性循環(huán)，是搜狗積極參與到構建新發(fā)展格局的落腳點。未來，搜狗公司將以更快的速度推進語言AI技術的實用化，用AI技術賦能相關行業(yè)的發(fā)展，推動更多人工智能產品及應用的落地。”搜狗公司有關負責人表示。