中國消費者報報道 走過11個年頭的雙11，已經(jīng)成為拉動內(nèi)需，提振消費的一個重要支撐，對活躍經(jīng)濟、提升消費生活品質(zhì)帶來很大幫助。而在疫情防控常態(tài)化背景下，今年雙11對于活躍市場、提振消費將起到什么作用？規(guī)則調(diào)整能否給消費者帶來更好服務(wù)和體驗？就以上問題，《中國消費者報》采訪了中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮。
　　 問：在今年相對特殊的背景下，在當今疫情防控常態(tài)化的前提下，您對于2020年雙11活動，會有哪些期待？對于活躍市場、提振消費，與往年相比，雙11的作用又會有哪些不同？
　　 答：在拉動經(jīng)濟的三駕馬車中，消費的作用越來越大，已經(jīng)連續(xù)六年成為拉動經(jīng)濟增長的第一引擎。今年雙11和往年不同，處于疫情防控常態(tài)化背景之下，因此，一方面，消費者比往年更需要這個購物節(jié)來釋放被抑制的消費需求,電商平臺也需要通過雙11促銷帶動商品更快銷售；另一方面，黨中央、國務(wù)院高度重視擴大內(nèi)需消費相關(guān)工作，今年以來出臺了一系列政策措施，著力挖掘和釋放內(nèi)需消費潛力。五中全會公報明確提出：“要暢通國內(nèi)大循環(huán)，促進國內(nèi)國際雙循環(huán)，全面促進消費，拓展投資空間。”最近，國家發(fā)改委等十四個部門聯(lián)合印發(fā)的《近期擴內(nèi)需促消費的工作方案》，也提出要推動線下服務(wù)消費加速“觸網(wǎng)”，充分釋放線上經(jīng)濟潛力。
　　 暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)和擴大內(nèi)需的大背景為商家提供了有利的契機，因此，一是希望今年雙11活動平臺和商家能夠抓住機遇，圍繞“雙循環(huán)”這個新課題，自覺為產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，為消費者享受品質(zhì)消費生活提供支撐；二是希望平臺和商家在開展相關(guān)優(yōu)惠促銷活動時，少一些套路，多一些真誠，讓消費者真正能夠得到實惠；三是希望平臺和商家用好新的技術(shù)和管理方法，在保障消費者安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等相關(guān)權(quán)益的基礎(chǔ)上，更加重視消費者的消費體驗，多增加與消費者的溝通互動，讓消費者充分感受到科技帶來的服務(wù)提升。
　　 問：雙11活動可以活躍消費生活提升品質(zhì)，一直為消費者所樂于參與。但是，在過去幾年的“剁手”過程中，也曾出現(xiàn)一些所謂優(yōu)惠規(guī)則，名為 “優(yōu)惠”，但使用規(guī)則繁瑣，導(dǎo)致消費者很難從中獲得讓利，被“剁手一族”比喻為“奧數(shù)題”。對于這樣的規(guī)則，從消費者權(quán)益保護組織的角度看，您認為它的不足之處在哪里？
　　 答：近年來，中消協(xié)每年都會做有關(guān)雙11活動的調(diào)查，我們也發(fā)現(xiàn)，隨著雙11活動的影響力逐漸擴大，簡單粗暴的促銷情景很難再現(xiàn)，各種復(fù)雜的促銷的規(guī)則花樣繁多，把消費者都逼成了“數(shù)學家”。對于越來越復(fù)雜的促銷規(guī)則，從消費者保護的角度，我們認為存在以下問題：
　　 一是降低了消費體驗。一些促銷活動虛有其表，消費者難得實惠。還有的商品不在特定優(yōu)惠范圍內(nèi)，但其商品頁面仍標注了優(yōu)惠信息，涉嫌誤導(dǎo)消費者。增加了消費者把握規(guī)則的難度，降低了消費者的網(wǎng)購消費體驗。
　　 二是增加了消費者時間成本。消費者在購買前要閱讀復(fù)雜的規(guī)則，要經(jīng)過復(fù)雜的計算，有的還要通過交定金、搶紅包、熬夜秒殺等方式參與活動，大大增加了消費者的時間成本。
　　 三是喪失電商優(yōu)勢，我們知道，電子商務(wù)之所以發(fā)展迅速，就在于它的采購成本低，時間成本低，然而近年來電商雙11期間復(fù)雜的游戲規(guī)則，讓其逐漸喪失了這些固有優(yōu)勢，得不償失。
　　 四是產(chǎn)品品質(zhì)提升成為虛設(shè)。我國已進入新發(fā)展階段，消費者面對的不是“有沒有”的問題，而是“好不好”的問題。長期形成的價格戰(zhàn)預(yù)期，拉低了競爭的維度，不利于產(chǎn)品品質(zhì)提升，無法讓消費者持續(xù)享受更高品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量。
　　 問：往年猶如奧數(shù)題一般的滿減規(guī)則，給消費者帶來很多困擾。今年很多平臺也注意到了這樣的問題，紛紛推出了一些新的促銷手段、新的推薦形式以及新的“玩法”。請問，對于這種調(diào)整改變，您作何評價？這種幫助消費者“省錢”的優(yōu)惠方式，對于雙11，又會帶來何種影響？
　　 答：價格是消費者參與雙11促銷活動的重要考量因素之一，針對消費者對往年雙11復(fù)雜規(guī)則的吐槽，今年不少電商平臺都表示要改進促銷措施，我們對商家這種積極態(tài)度表示歡迎。也希望平臺應(yīng)當肩負起第一責任人意識，既要做好營銷策劃，簡化促銷規(guī)則，增加價格透明度，杜絕虛假宣傳；也要完善應(yīng)急預(yù)案，提高平臺系統(tǒng)承載，防止消費高峰服務(wù)故障，減少消費者購物時間成本，讓消費者明明白白消費，真正提升消費者的滿意度和獲得感；同時，我們也建議相關(guān)監(jiān)管部門及時跟進，加強對平臺及商家促銷行為監(jiān)管，規(guī)范平臺及商家的價格行為，加大價格動態(tài)監(jiān)測力度，適時公布價格監(jiān)測結(jié)果，將價格嚴重違法行為列入失信黑名單，并予以公示，引導(dǎo)平臺和商家誠信、守法經(jīng)營。
　　 希望這種幫助消費者“省錢”的優(yōu)惠方式，能夠真正給消費者帶來實惠，促進消費增長，為提振經(jīng)濟貢獻力量。同時，也希望消費者理性參與相關(guān)集中促銷活動，對于平臺和商家的促銷行為進行監(jiān)督，主動維護自身合法權(quán)益。（王小月）