中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)10月13日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通報(bào)一起未成年人游戲充值案例。一名14歲少年瞞著大人陸續(xù)往廈門(mén)一家網(wǎng)絡(luò)游戲公司充值了76次，充值金額近5萬(wàn)元。此事經(jīng)調(diào)解，游戲公司給予全額退款。為此，福建省消委會(huì)提醒網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者要規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)。

　　日前，廈門(mén)市消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者熊先生投訴，稱其14歲的孩子于今年4月6日至7月9日期間，在瞞著大人的情況下陸續(xù)往廈門(mén)的一家網(wǎng)絡(luò)游戲公司充值了76次，其中有一次充值金額高達(dá)1萬(wàn)元。熊先生發(fā)現(xiàn)后立即與游戲公司協(xié)商退款事宜，但經(jīng)過(guò)協(xié)商后游戲公司僅同意給予70%的退款。熊先生認(rèn)為該公司沒(méi)有執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)，主要過(guò)錯(cuò)在于：一是沒(méi)有實(shí)行實(shí)名登記制；二是沒(méi)有執(zhí)行充值限額規(guī)定，強(qiáng)烈要求游戲公司給予全額退款。

　　廈門(mén)市消保委接到該投訴件后，到該游戲公司展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示公司是嚴(yán)格按照國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的要求設(shè)置實(shí)名認(rèn)證與防沉迷系統(tǒng)設(shè)置，并對(duì)充值限額作了充分說(shuō)明。經(jīng)過(guò)工作人員的調(diào)查核實(shí)，熊先生反映的游戲賬號(hào)是用成人的身份信息進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)的，廈門(mén)市消保委工作人員依照現(xiàn)行有效的《民法總則》與該游戲公司進(jìn)行了充分溝通，最終，游戲公司給予熊先生全額退款。熊先生對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。

　　廈門(mén)市消保委指出，依照現(xiàn)行有效的《民法總則》，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，一方面，心智發(fā)育不夠成熟，實(shí)施民事法律行為一般應(yīng)由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn);另一方面，其具有一定的辨認(rèn)識(shí)別能力，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。本起消費(fèi)爭(zhēng)議中，盡管未成年人14歲，但游戲賬戶大額充值行為，與其年齡、智力不相適應(yīng)，且系瞞著家長(zhǎng)所為，家長(zhǎng)不予同意、追認(rèn)，因此，游戲公司應(yīng)當(dāng)返還充值款項(xiàng)。此類爭(zhēng)議的難點(diǎn)在于厘清充值行為是否未成年人所為以及是否為家長(zhǎng)所知曉，廈門(mén)市消保委經(jīng)過(guò)努力，調(diào)查厘清了此一重要事實(shí)，為后續(xù)調(diào)解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　針對(duì)此案，福建省消委會(huì)認(rèn)為學(xué)校、家長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)多方合力、形成共治才能有效減少此類糾紛的發(fā)生。首先，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)未成年人健康合理使用網(wǎng)絡(luò)游戲的教導(dǎo)，幫助未成年人樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)觀念和行為習(xí)慣。其次，家長(zhǎng)們?cè)诒O(jiān)護(hù)看管方面理應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)，承擔(dān)起自身的家庭責(zé)任，減少孩子對(duì)電子產(chǎn)品的依賴和需求，不能放任孩子隨意玩游戲，并妥善保管好關(guān)乎財(cái)產(chǎn)安全的支付密碼，支付密碼的設(shè)置不能過(guò)于簡(jiǎn)單，也不要設(shè)置與鎖屏密碼一致，要定期查看支付賬戶的明細(xì)和余額。如果遇到孩子游戲充值引發(fā)的消費(fèi)糾紛，可與游戲企業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向12315、消保委投訴，或者向法院起訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　福建省消委會(huì)提醒網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家新聞出版署于2019年10月25日發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》內(nèi)容要求，貫徹落實(shí)好網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜谱?cè)制度、控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)段時(shí)長(zhǎng)、規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)等。