中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張文章)近期，福建省莆田市接連發(fā)現(xiàn)3起預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體“失聯(lián)”事件，涉及眾多消費(fèi)者。目前，涉案的3家經(jīng)營(yíng)主體均已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。9月27日，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者：預(yù)付式消費(fèi)暗藏貓膩，充值要三思。

　　3起失聯(lián)事件涉及文體教育消費(fèi)

　　今年4月起，莆田市12315熱線接到多位消費(fèi)者投訴，稱在莆田城廂區(qū)霞林街道荔華東大道南興國(guó)貿(mào)的“凡思教育(頂強(qiáng)教育咨詢有限公司)”報(bào)名全腦培訓(xùn)班，費(fèi)用1萬(wàn)元至6萬(wàn)元不等，但是一直沒(méi)有開(kāi)課，現(xiàn)在店面已經(jīng)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)予以調(diào)解。經(jīng)城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)查了解，該公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所大門(mén)緊閉，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)跡象，通過(guò)電話、微信、短信等方式聯(lián)系該公司法人及培訓(xùn)班校長(zhǎng)，均聯(lián)系不上。城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法將該公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，并將該公司涉嫌無(wú)證經(jīng)營(yíng)教育培訓(xùn)行為抄告城廂區(qū)教育局，并建議消費(fèi)者向公安部門(mén)報(bào)案。

　　今年5至7月，莆田市12315熱線接到多位消費(fèi)者反映在城廂區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的“福孩子”辦理了充值卡，但是充值后還未消費(fèi)商家就倒閉了，消費(fèi)者要求退款卻無(wú)法找到商家。接到投訴件后，城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員多次撥打商家負(fù)責(zé)人電話，一直無(wú)人接聽(tīng)，最后電話被商家拉黑。工作人員前往該店的經(jīng)營(yíng)地址，發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉。城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法將北京福孩子供應(yīng)鏈管理有限公司莆田分公司列入經(jīng)營(yíng)異常名單，并建議消費(fèi)者向北京總公司投訴，或者通過(guò)其他司法途徑解決。

　　近期，莆田市12315熱線接到多位消費(fèi)者投訴，反映在莆田市斌力體育發(fā)展有限公司報(bào)名了跆拳道、舞蹈、瑜伽等課程，但是交費(fèi)后商家一直未提供課程培訓(xùn)并一直以場(chǎng)地更換為由拒絕退款。經(jīng)調(diào)查了解，該公司以與其他商家合作為運(yùn)營(yíng)方式(斌力公司收費(fèi)，其他商家提供場(chǎng)所培訓(xùn))，撥打其法人林某電話，聲稱一直在外地，已安排相關(guān)培訓(xùn)事宜，對(duì)于相關(guān)投訴解決方案沒(méi)有給予明確答復(fù)，隨后工作人員再撥打其電話，均未接聽(tīng)。該公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一直在變更，經(jīng)過(guò)實(shí)地核查，均未發(fā)現(xiàn)相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也無(wú)法找到該公司相關(guān)工作人員，已依法將該公司列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。建議消費(fèi)者通過(guò)其他司法途徑解決糾紛。

　　預(yù)付式消費(fèi)調(diào)解難度大

　　據(jù)莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？葡嚓P(guān)人士表示，通過(guò)以上案例，不難發(fā)現(xiàn)，這種預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)以及糾紛的調(diào)解難度。今年以來(lái)，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心接到的消費(fèi)投訴中，預(yù)付式消費(fèi)糾紛701件，占投訴總量的8.72%，成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)。

　　據(jù)了解，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式，近年來(lái)已在莆田市美容美發(fā)、健身、餐飲、教育培訓(xùn)等諸多行業(yè)中廣泛應(yīng)用。由于預(yù)付式消費(fèi)具有先付費(fèi)后兌現(xiàn)、一次付款多次消費(fèi)、消費(fèi)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，屬于典型的信用型消費(fèi)，消費(fèi)者承擔(dān)著經(jīng)營(yíng)者不按照約定提供商品和服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)者“跑路”的風(fēng)險(xiǎn)。

　　預(yù)付式消費(fèi)糾紛發(fā)生后，莆田市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在組織調(diào)解過(guò)程中，往往出現(xiàn)商家倒閉、無(wú)法聯(lián)系、拖延扯皮、拒絕參與調(diào)解等情況，造成預(yù)付式消費(fèi)投訴調(diào)解難度大、調(diào)解成功率低等現(xiàn)狀。

　　莫輕信口頭承諾

　　莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

　　在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要多方了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營(yíng)狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠(chéng)信度好的商家，不要輕信商家的廣告宣傳，更不要因?yàn)閮?yōu)惠幅度大而忽視了潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　要根據(jù)自己的實(shí)際需要，科學(xué)理性地進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)，一次性充值金額不宜過(guò)多，謹(jǐn)慎選擇金額過(guò)大、服務(wù)期限過(guò)長(zhǎng)的預(yù)付式消費(fèi)，避免承擔(dān)過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　不要輕信商家的口頭承諾，要與商家簽訂書(shū)面合同，在合同中詳細(xì)約定預(yù)付式消費(fèi)的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件、違約責(zé)任等條款，同時(shí)要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，對(duì)不合理、含糊不清的條款內(nèi)容，要及時(shí)糾正，便于事后消費(fèi)維權(quán)爭(zhēng)議的解決。

　　支付費(fèi)用，盡量選擇銀行卡、微信、支付寶等轉(zhuǎn)賬方式支付并保留銀行交易記錄和索要票據(jù)，注意票據(jù)上要加蓋與經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)名稱一致的公章、財(cái)務(wù)章或發(fā)票專用章。妥善保存預(yù)付憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)。

　　辦理預(yù)付式消費(fèi)后，要關(guān)注商家動(dòng)態(tài)，并按照約定條款及時(shí)消費(fèi)，避免消費(fèi)周期過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，如果消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害的，要及時(shí)與商家協(xié)商解決或撥打12315尋求幫助。一旦發(fā)現(xiàn)商家卷款“跑路”或涉嫌詐騙的情況，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。