中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)9月14日，福建省福州市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年福州市市民質(zhì)量滿意度綜合報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，在今年新冠肺炎疫情之下，市民質(zhì)量滿意度仍穩(wěn)步提升，創(chuàng)建"全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市"工作成績斐然。福州市民質(zhì)量意識持續(xù)增強(qiáng)，知曉度、參與意愿進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　據(jù)介紹，此次市民質(zhì)量滿意度調(diào)查由福州市質(zhì)量強(qiáng)市工作聯(lián)席會(huì)議辦公室委托第三方開展，主要圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、住宅與基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)管理4個(gè)領(lǐng)域和21個(gè)細(xì)項(xiàng)展開。調(diào)查對象為18-70歲福州市常住居民，項(xiàng)目有效結(jié)合CATI電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查三種方式開展。執(zhí)行時(shí)間為今年4月25日至6月23日。

　　調(diào)查顯示，今年，各行業(yè)在受新冠疫情沖擊的情況下，福州市民質(zhì)量滿意度仍然達(dá)到88.22分的新高度，對比2019年和2018年分別提高0.11分和1.12分，成績斐然。調(diào)查涉及的產(chǎn)品、服務(wù)、住宅與基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)管理四個(gè)領(lǐng)域的質(zhì)量水平均得到市民普遍認(rèn)可，滿意度均高于83分。福州各部門持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，為新一輪質(zhì)量提升贏得主動(dòng)和優(yōu)勢。開展創(chuàng)建"全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市"以來，福州各部門持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管、查缺補(bǔ)漏、優(yōu)化提升，產(chǎn)品質(zhì)量得到市民充分肯定，市民對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度為87.26分，較2019年提高0.92分，提升幅度較大。產(chǎn)品質(zhì)量涵蓋了食品農(nóng)產(chǎn)品、耐用消費(fèi)品和非耐用消費(fèi)品，滿意度均得到一定幅度的提升。福州市民深知質(zhì)量的重要性，不僅在生活中對質(zhì)量方面的關(guān)注度不斷提高，投訴熱線、創(chuàng)建活動(dòng)等知曉度、參與意愿也進(jìn)一步擴(kuò)大，政府對質(zhì)量的監(jiān)督、管理及服務(wù)與市民的質(zhì)量獲得感形成良好的互動(dòng)機(jī)制。

　　此次市民滿意度調(diào)查涉及的服務(wù)、住宅與基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)管理三個(gè)領(lǐng)域的滿意度以及質(zhì)量活動(dòng)的參與度相對較低，其中，涉及的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)、住宅質(zhì)量與公共建筑質(zhì)量問題比較突出，相關(guān)部門要明確薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施精準(zhǔn)應(yīng)對，全面查缺補(bǔ)漏、加大力度補(bǔ)齊短板，同時(shí)，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界參與的積極性，倡導(dǎo)全民參與，交出經(jīng)得起檢驗(yàn)的成果，全力推進(jìn)"全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市"創(chuàng)建。

　　調(diào)查顯示，市民認(rèn)為福州創(chuàng)建"全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市"很有必要，對此也很有信心，必要性與信心度連續(xù)三年超過89%，但相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的參與度卻偏低，參與度連續(xù)三年在50%左右，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)宣傳，通過宣傳、鼓勵(lì)等方式充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性，共同創(chuàng)建"全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市"。

　　本次調(diào)查中共有440位熱心市民提出了意見建議，主要集中在宣傳、執(zhí)法監(jiān)管、公共服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、食品安全、公共交通、醫(yī)療和基礎(chǔ)教育八個(gè)方面。26.36%的市民對于政府的執(zhí)法監(jiān)管工作提出了意見建議，主要希望政府加強(qiáng)執(zhí)法力度和監(jiān)管力度，加強(qiáng)對假貨打擊，加大對違法行為的懲治力度，長期堅(jiān)持不懈怠、真抓實(shí)干，進(jìn)一步凈化市場環(huán)境。20.23%的市民對政府公共服務(wù)方面提出了意見建議，主要是希望加強(qiáng)投訴處理、建設(shè)多元化投訴渠道，加強(qiáng)物價(jià)管控、保障基本民生，重視市容市貌管理，提高市民在福州居住生活的舒適便利度。食品安全是基本民生保障，6.36%的市民對食品安全提出了意見建議，主要希望加強(qiáng)對食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)營的監(jiān)管，加強(qiáng)對流動(dòng)攤販的治理，為百姓"舌尖上的安全"保駕護(hù)航。