★人物簡介

　　袁振，男，1983年8月出生。作為河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一名志愿者，積極協(xié)助消協(xié)組織開展消費(fèi)維權(quán)工作;多次參與消費(fèi)領(lǐng)域法律法規(guī)的制定和修改，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的修改和專題研究，參加政府部門聽證會(huì)，代表消費(fèi)者發(fā)表意見，為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)，對消費(fèi)者咨詢的問題和投訴從專業(yè)角度進(jìn)行分析、解答、幫助和指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者合理合法維權(quán)。

消費(fèi)者為袁振送來錦旗表示感謝。資料圖片

　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 耿記安)作為河南移動(dòng)的一名普通員工，他利用點(diǎn)滴時(shí)間積極參與到維權(quán)志愿者的為民服務(wù)實(shí)踐中，他發(fā)揮自身所學(xué)所長，緊密圍繞群眾反應(yīng)投訴較多、社會(huì)關(guān)注度較高的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，協(xié)助消協(xié)組織開展消費(fèi)維權(quán)工作;他積極參與消費(fèi)領(lǐng)域法律法規(guī)的制定和修改，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的修改和專題研究，多次參加政府部門聽證會(huì)等，代表消費(fèi)者發(fā)表意見，幫助消費(fèi)者尋求合法合理的維權(quán)途徑;并為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)，對消費(fèi)者咨詢的問題和投訴從專業(yè)角度進(jìn)行分析、解答、幫助和指導(dǎo)。他就是河南省消費(fèi)維權(quán)志愿者袁振。

　　多年來，袁振懷著滿腔熱忱投身于消費(fèi)維權(quán)公益事業(yè)，經(jīng)常自覺放棄休息時(shí)間，積極參加河南省消協(xié)舉辦的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，參與河南省消協(xié)的投訴受理工作，調(diào)解了多起消費(fèi)糾紛，被當(dāng)?shù)厥忻褡u(yù)為“為百姓排憂解難”的典范。

　　消費(fèi)者的聲音才是最強(qiáng)音

　　2015年，鄭州市物價(jià)局組織召開的水價(jià)改革聽證會(huì)。然而，這次聽證會(huì)代表中不僅沒有消費(fèi)者代表，也沒有邀請代表著眾多消費(fèi)者利益的消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員參加。媒體曝光后，聽證會(huì)引發(fā)許多市民的質(zhì)疑。袁振第一時(shí)間聯(lián)系河南省消協(xié)，反映了該情況，并會(huì)同省消協(xié)一起向有關(guān)部門送達(dá)了“關(guān)于鄭州市物價(jià)局鄭州市市區(qū)城市集中供水價(jià)格改革聽證會(huì)的質(zhì)詢函”，針對聽證會(huì)涉及的知情權(quán)、公平交易權(quán)等提出4點(diǎn)質(zhì)疑，并要求物價(jià)局等有關(guān)方面給予明確答復(fù)。次日，鄭州市物價(jià)部門相關(guān)人員到原河南省工商局與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)維權(quán)志愿者就聽證會(huì)的相關(guān)事宜進(jìn)行座談。座談會(huì)上，袁振作為消費(fèi)維權(quán)志愿者和消費(fèi)者代表對此次聽證會(huì)提出了自己的意見和建議。

　　數(shù)日后，物價(jià)部門重新召開了一次聽證會(huì)，而水價(jià)也在第二次聽證會(huì)之后調(diào)整到了合理的價(jià)位，不但保護(hù)了鄭州市1000多萬消費(fèi)者的合法利益，而且以此為契機(jī)，南水北調(diào)沿線的城市組織水價(jià)調(diào)整聽證會(huì)時(shí)，都紛紛來鄭州取經(jīng)，鄭州的聽證會(huì)成為一個(gè)模板。

　　通過這次聽證會(huì)，廣大市民對河南省消協(xié)關(guān)注民生積極為民維權(quán)的舉措予以高度贊揚(yáng)，以袁振為代表的消費(fèi)者聲音引起了社會(huì)的一致好評。

　　遏制坑農(nóng)害農(nóng)行為 維護(hù)農(nóng)民切身利益

　　2016年，袁振在協(xié)助河南省消協(xié)受理投訴中發(fā)現(xiàn)了數(shù)例農(nóng)村消費(fèi)者在購買農(nóng)藥時(shí)因質(zhì)量問題引發(fā)的群體投訴。袁振到各大農(nóng)資市場走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)藥市場產(chǎn)品參差不齊，存在著很多問題。隨后，袁振將此調(diào)查結(jié)果向省消協(xié)進(jìn)行了匯報(bào)。

　　為了更好地保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，指導(dǎo)他們科學(xué)、合理選擇使用農(nóng)藥，數(shù)日后，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在袁振的建議下，決定對農(nóng)藥殺蟲劑(乳油型)開展比較試驗(yàn)。袁振配合省消協(xié)以普通消費(fèi)者身份到各地市農(nóng)資市場進(jìn)行購樣，并參與了樣品送檢工作。之后，河南省消協(xié)將此次比較試驗(yàn)結(jié)果及存在問題函告河南省農(nóng)業(yè)廳有關(guān)部門。隨即，河南省農(nóng)業(yè)廳加大了對不符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的執(zhí)法監(jiān)督力度。此舉有效地保護(hù)了農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　以此為契機(jī)，河南省農(nóng)業(yè)部門對河南省農(nóng)藥市場進(jìn)行了一次清理整頓執(zhí)法大檢查。

　　據(jù)了解，從事維權(quán)志愿者工作以來，袁振還參與了河南省消協(xié)針對化妝品、沖鋒衣、橄欖油比較試驗(yàn)活動(dòng)的調(diào)研、抽樣、送檢等工作。

　　做好紐帶 為消費(fèi)者依法維權(quán)鋪路搭橋

　　2018年1月，東風(fēng)本田CRV1.5T等車型渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)“機(jī)油液面增高”問題爆發(fā)，鄭州、焦作、新鄉(xiāng)等地消費(fèi)者反應(yīng)比較強(qiáng)烈。袁振發(fā)現(xiàn)這一情況后及時(shí)與河南省消協(xié)進(jìn)行溝通，建議消費(fèi)者向河南省消協(xié)進(jìn)行投訴，由消協(xié)介入調(diào)解。他的建議為消費(fèi)者指明合法合理的維權(quán)途徑。之后，河南省消協(xié)陸續(xù)接到了大量的東風(fēng)本田車主的投訴。省消協(xié)向東風(fēng)本田公司發(fā)出《約談函》。東風(fēng)本田公司售后服務(wù)部、技術(shù)部工作人員等來到省消協(xié)就有關(guān)情況進(jìn)行說明。袁振作為消費(fèi)者代表，提出了廣大車主的訴求。經(jīng)過多方努力，最終促使東風(fēng)本田公司暫時(shí)停售涉事車型并進(jìn)行全國召回。

　　作為一名維權(quán)志愿者，袁振默默耕耘在中原消費(fèi)維權(quán)的大地上。迄今，他參與過的投訴調(diào)解上百起，消費(fèi)體察、消費(fèi)調(diào)研和比較試驗(yàn)十多個(gè)，為消費(fèi)者挽回?fù)p失200多萬元。 當(dāng)有人問他，平時(shí)工作那么忙，為什么還犧牲與家人團(tuán)聚的時(shí)間，熱心做一名志愿者?袁振平靜地說：“贈(zèng)人玫瑰，手有余香。我每次看到經(jīng)過自己的努力，消費(fèi)者滿意而歸時(shí)臉上的那一抹快樂和感激，我就會(huì)忘記所有的誤解和疲憊。今后，我仍然會(huì)做好志愿者的工作，我相信，微光雖小，但對急需雪中送炭的消費(fèi)者而言，他們感受到的可能是太陽般的溫暖。”