人物簡(jiǎn)介
       
       李向陽(yáng)，江蘇省泰州市姜堰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)。他2003年走上消保維權(quán)崗位以后，他的電話就成了消費(fèi)者的維權(quán)連心線。在工作中，他創(chuàng)新維權(quán)思路，為民服務(wù)又快又準(zhǔn);他凝聚維權(quán)力量，助力建立投訴聯(lián)席會(huì)商制，完善維權(quán)律師團(tuán)隊(duì);他強(qiáng)化放心消費(fèi)宣傳，廣泛開(kāi)展“四進(jìn)”消費(fèi)知識(shí)科普活動(dòng)，把為民服務(wù)解難題一一落到實(shí)處。

李向陽(yáng)（左一）向群眾宣講保健品的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 薛慶元)對(duì)泰州市姜堰區(qū)的消費(fèi)者而言，李向陽(yáng)仗義執(zhí)言，敢于較真，有了消費(fèi)糾紛“找他沒(méi)錯(cuò)”;對(duì)商家來(lái)說(shuō)，他有禮有節(jié)有據(jù)，總能讓經(jīng)營(yíng)者心悅誠(chéng)服地履行法定義務(wù)，不少糾紛到了他這里化干戈為玉帛。

　　立足一線，做消費(fèi)維權(quán)的守護(hù)者

　　剛踏上維權(quán)崗位，李向陽(yáng)就遇到了一起假種子事件。農(nóng)民上當(dāng)受騙，農(nóng)田顆粒無(wú)收。在協(xié)助維權(quán)過(guò)程中，那一雙雙閃爍著信任與希望的眼睛，讓他刻骨難忘。自此以后，“不忘使命，矢志維權(quán)”成為他始終如一的追求。多年維權(quán)工作，為李向陽(yáng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也讓他成為了百姓心中的守護(hù)者。

　　李向陽(yáng)鉆研法律條款，為民維權(quán)有經(jīng)驗(yàn)更有謀略。2017年6月，消費(fèi)者陶先生從小區(qū)臨展攤位上購(gòu)買(mǎi)了某知名品牌凈水器，因安裝原因?qū)е录抑斜谎汀Ｒ罁?jù)舉證責(zé)任倒置原則，他督促生產(chǎn)商派員前來(lái)。根據(jù)損失估算，陶先生最終獲賠14000元，并感激地為姜堰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)贈(zèng)送錦旗。近幾年來(lái)，粗略一算，李向陽(yáng)先后為消費(fèi)者更換品牌電視機(jī)、洗衣機(jī)3臺(tái)、蘋(píng)果手機(jī)3部;退貨凈水機(jī)60臺(tái)，貨值近20萬(wàn)元。

　　李向陽(yáng)傾聽(tīng)民聲、了解民意，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者維權(quán)。為更好服務(wù)消費(fèi)者，他的辦公室投訴電話始終與手機(jī)并線。2018年十一黃金周期間，他接到消費(fèi)者投訴稱(chēng)，在某酒店舉辦的婚宴上，20多名顧客腹瀉。身在外地的他經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的電話溝通，最終順利解決該糾紛。

　　為更好地履職盡責(zé)，李向陽(yáng)向廣電部門(mén)提出12315行風(fēng)熱線上線的建議。使得每年“3·15”前夕，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電視、電臺(tái)提交的投訴能夠得到當(dāng)場(chǎng)受理，并有維權(quán)專(zhuān)家為廣大消費(fèi)者答疑解難。在他的倡導(dǎo)下，姜堰區(qū)消協(xié)建立了重大、疑難投訴聯(lián)席會(huì)商制度，組建了消協(xié)律師團(tuán)，免費(fèi)為消費(fèi)者代理部分維權(quán)訴訟，僅2019年就為消費(fèi)者追還購(gòu)房款200余萬(wàn)元。此外，他奔走倡議，推動(dòng)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)——溱湖風(fēng)景區(qū)建立先行賠付機(jī)制，引導(dǎo)商家設(shè)立無(wú)理由退貨制度，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　聯(lián)動(dòng)維權(quán)，做解民難題的踐行者

　　長(zhǎng)期在維權(quán)工作一線，讓李向陽(yáng)意識(shí)到必須加強(qiáng)部門(mén)配合。2019年3月，他接到5起關(guān)于某健身俱樂(lè)部的預(yù)付卡消費(fèi)投訴。他多次上門(mén)調(diào)解，然而該健身俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人拒不履行《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)管理規(guī)定，甚至一度禁止他離開(kāi)辦公室，并以他和家人的人身安全相威脅。脫身后，他迅速聯(lián)系協(xié)調(diào)民政局、體育局、商務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)管局和公安局，對(duì)該俱樂(lè)部實(shí)施聯(lián)合調(diào)查。最終促使該俱樂(lè)部按規(guī)定退還了消費(fèi)者預(yù)付款，并規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為。

　　面對(duì)預(yù)付卡投訴量猛增的現(xiàn)狀，李向陽(yáng)牽頭聯(lián)系相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)，約談16起健身、洗浴、攝影等預(yù)付式消費(fèi)群體性投訴的經(jīng)營(yíng)者，督促建章立制，并發(fā)出加強(qiáng)監(jiān)管建議。2019年5月，多部門(mén)聯(lián)合處置了252名老年消費(fèi)者關(guān)于浴室卷款跑路的實(shí)名投訴，得到了消費(fèi)者的充分認(rèn)可。

　　多年維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，讓李向陽(yáng)對(duì)消費(fèi)陷阱的直覺(jué)更加敏銳。有一次，他的手機(jī)收到一則短信，表示憑該短信就可以到某酒店免費(fèi)領(lǐng)取吸塵器等精美禮品。真有這樣的好事嗎?李向陽(yáng)帶著懷疑，兩次冒險(xiǎn)赴該酒店會(huì)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)臥底取證。原來(lái)，會(huì)銷(xiāo)主辦者以“國(guó)際最先進(jìn)技術(shù)”電器為宣傳點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。李向陽(yáng)將證據(jù)移交給姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，在他的現(xiàn)場(chǎng)配合下，區(qū)局成功查處了這起虛假宣傳案，對(duì)主辦者處以3萬(wàn)元罰款，并責(zé)令退還30多名老年消費(fèi)者貨款20余萬(wàn)元。

　　深入群眾，做全民維權(quán)的宣講者

　　為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升全民維權(quán)的意識(shí)與能力，增強(qiáng)消費(fèi)者的安全防范意識(shí)，在李向陽(yáng)的倡導(dǎo)下，全區(qū)“科學(xué)消費(fèi)教育”進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)已成常態(tài)化。

　　近年來(lái)，李向陽(yáng)每年都會(huì)牽頭組織部分理事單位，到32個(gè)社區(qū)開(kāi)展“月月315”宣傳活動(dòng)，不斷增強(qiáng)居民的維權(quán)意識(shí)。城區(qū)主干道、步行街、購(gòu)物廣場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所，長(zhǎng)期通過(guò)顯示屏展示維權(quán)風(fēng)采。此外，李向陽(yáng)還通過(guò)報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)持續(xù)發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)消費(fèi)警示、維權(quán)案例。

　　老人是消費(fèi)維權(quán)的弱勢(shì)群體，也是李向陽(yáng)消費(fèi)教育的重點(diǎn)。去年10月17日，他聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局、文明辦及部分理事單位，在該區(qū)中天二村舉行“護(hù)航老年消費(fèi)、促進(jìn)健康生活”大型消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)，泰州市文明辦及區(qū)四套班子相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。“月月重陽(yáng)”老年消費(fèi)者宣傳專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，被省市消保委領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)贊。

　　今年以來(lái)，青少年這一特殊消費(fèi)群體被列為消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)對(duì)象。4月份以來(lái)，李向陽(yáng)會(huì)同區(qū)團(tuán)委走進(jìn)區(qū)職業(yè)學(xué)校宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，吸引該校800多名學(xué)生加入消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍。通過(guò)加強(qiáng)與區(qū)教育部門(mén)的互動(dòng)和合作，“從娃娃抓起” 的消費(fèi)維權(quán)朝陽(yáng)工程正式啟動(dòng)。在轄區(qū)各中小學(xué)，李向陽(yáng)圍繞當(dāng)下青少年無(wú)節(jié)制、愛(ài)攀比、易盲從等錯(cuò)誤消費(fèi)心理，通過(guò)栩栩如生的圖片展示、惟妙惟肖的實(shí)例講解和生動(dòng)有趣的現(xiàn)場(chǎng)模擬，將科學(xué)消費(fèi)的種子深植學(xué)子心底。

　　“緊抓投訴不放松，情系維權(quán)終不悔。”李向陽(yáng)表示，構(gòu)建安全放心消費(fèi)環(huán)境，他會(huì)始終在路上!