★人物簡介

　　李玉娜，山東華政律師事務所刑事、知識產(chǎn)權綜合一部主任。青島市律師協(xié)會刑事委員會委員，青島市信訪法律專家組成員，青島市消保委律師團成員，多次被評為青島市司法行政系統(tǒng)先進個人。

李玉娜（右一）在青島消保委接受咨詢。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者王照重) 她是一名平凡的女律師，她用自己所學的法律知識，在平凡的崗位上利用《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)幫助弱者，化解糾紛，維護者廣大消費者的利益。她用嫻熟的法律知識、智慧和耐心，化解了一次次投訴，贏得了廣大消費的信任和擁護，成了很多消費者心目中的“娘家人”。

　　用人心換人心服務消費者

　　2016年，百余名消費者到青島市消保委投訴，稱他們在青島海情大酒店辦理了健身卡，原本承諾可以在酒店游泳池游泳，可酒店單方面突然禁止他們在酒店游泳池游泳。究其原因，青島海情康喬健身管理有限公司承包了酒店游泳池，酒店以“康喬公司拖欠服務費約80萬元”，酒店要對游泳池進行修繕等原因，出具《暫停服務告知書》，拒絕消費者。

　　后經(jīng)青島市消保委查實，泳池的經(jīng)營者青島海情康喬健身管理有限公司與海情大酒店為兩個獨立法人，兩者簽訂了1年的租賃場地協(xié)議。但根據(jù)消費者出具的合同、發(fā)票、收據(jù)、宣傳資料等證據(jù)證實，海情大酒店和康喬健身兩者之間并非簡單的租賃關系，部分證據(jù)顯示兩者身份混同。在青島市消保委調(diào)解無效的情形下，李玉娜主動介入消費者維權群，幫消費者調(diào)查、收集證據(jù)，并根據(jù)證據(jù)情況免費代寫訴狀。

　　其間，曾有個別消費者對這位“免費”律師持懷疑態(tài)度，李玉娜誠懇地表示，涉案消費者多為老年人，每位消費者訴訟標的較小，因此，她愿意在工作不沖突的情形下免費為消費者代理案件。

　　消保委的“泰山石可擋”

　　李玉娜平時不但業(yè)務繁忙，一年到頭全國各地忙著開庭、辦案，而且還身負每年為律師事務所培養(yǎng)一至二名實習律師的重任。同時，她還是兩個孩子的媽媽。盡管如此，李玉娜仍然擠出時間，刻苦學習《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，努力了解、掌握消費者權益保護工作的常識和程序。同時，積極參與青島市消保委的各項工作。

　　2018年7月青島“圣瓦倫丁”老板突然離世，公司欠薪欠保險，百余情侶婚紗照未及時交付，消費者一下子“炸了鍋”。 經(jīng)調(diào)查，“圣瓦倫丁”公司及其多家分支機構(gòu)確實存在大量延期向消費者交付產(chǎn)品，延期拍攝，婚紗租賃遲延等違約行為。青島市消保委接到消費者集體投訴，李玉娜也來到現(xiàn)場，為消費者代表講解相關法律規(guī)定，引導消費者拿起法律武器，合理合法地維護自身的權益。隨后，冷靜下來的消費者采納了李玉娜的建議，部分通過司法途徑維護了自身的合法權益，部分消費者則在青島市消保委的協(xié)調(diào)下，與該公司達成和解，有效化解了群體消費糾紛。

　　讓消費者懂法用法至關重要

　　身為維權第一線的法律工作者，李玉娜認為，要想最大程度上保護消費者的合法權益，讓消費者都懂法、用法則至關重要，同時，學法要從身邊每位消費者抓起，從娃娃抓起。

　　李玉娜不放過任何向消費者普法的機會，她積極參加青島市消保委組織的3·15宣傳活動，多次到社區(qū)發(fā)放傳單，現(xiàn)場解答消費者的咨詢;多次到社區(qū)為消費者講公益普法課。針對中、小學生的特點，為青島多所中小學生進行普法教育，她開辦的普法課，結(jié)合真實案例，生動形象、通俗易懂，無論是社區(qū)維權工作者還是中小學生，都受益匪淺。

　　“星星之火，可以燎原”，李玉娜期待用自己的專業(yè)知識，影響、帶動身邊更多的人懂法、用法、守法。在消費維權服務之路上，李玉娜用自己的真情和智慧，為構(gòu)建和諧社會增磚添瓦。