中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者 劉浩)盲盒作為一種新興的流行潮玩，備受消費(fèi)者關(guān)注，并存在交易過程不透明、涉嫌虛假廣告以及產(chǎn)品質(zhì)量等問題。日前，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開展盲盒消費(fèi)體察活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，部分盲盒產(chǎn)品存在兒童使用風(fēng)險(xiǎn)、交易過程不透明等問題。對此，浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，商家暗藏營銷套路，盲目跟風(fēng)不可取。

　　為引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，尤其是未成年人理性消費(fèi)、合理消費(fèi)，針對玩具市場產(chǎn)品質(zhì)量和新的營銷方式的變化，浦東新區(qū)消保委于2019年12月開展盲盒消費(fèi)體察活動(dòng)，旨在通過本次活動(dòng)了解市場上盲盒產(chǎn)品的質(zhì)量狀況以及盲盒營銷方式中存在的主要問題。

　　本次體察活動(dòng)由兩部分組成，一是產(chǎn)品質(zhì)量檢測，委托權(quán)威檢測部門從浦東新區(qū)5個(gè)商超分別購買10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)方法抽取，從玩具安全和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方面對盲盒產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測;二是根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及盲盒銷售方式設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，分別通過小學(xué)、初中、高中以及大學(xué)進(jìn)行消費(fèi)行為調(diào)查。

　　據(jù)介紹，盲盒產(chǎn)品里面的玩具造型分為兩大類，一類是印刷在盲盒外包裝上的常規(guī)公開造型，另一類是設(shè)計(jì)師在每個(gè)套系里設(shè)計(jì)的非公開造型，這就是盲盒中的“隱藏款”，消費(fèi)者只有打開才會(huì)知道自己抽到了什么，不確定的刺激會(huì)加強(qiáng)重復(fù)決策，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。

　　消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)，大部分盲盒產(chǎn)品質(zhì)量尚可，符合安全使用的標(biāo)準(zhǔn)，但同時(shí)也存在兒童使用風(fēng)險(xiǎn)、交易過程不透明等問題。本次體察活動(dòng)抽檢盲盒產(chǎn)品的可燃性、有毒性、特定元素遷移(重金屬)、尖角以及利邊等幾大主要安全要素，結(jié)果均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　值得關(guān)注的是，盲盒作為兒童玩具有潛在的危險(xiǎn)。調(diào)查顯示，盲盒玩具以未成年人消費(fèi)群體為主，且具有較強(qiáng)的吸引力。本次樣品檢測結(jié)果顯示：8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險(xiǎn)。

　　此外，盲盒產(chǎn)品銷售過程存在信息不對稱、交易不透明等問題。體察結(jié)果顯示，大部分盲盒的銷售商家沒有在明顯位置公示盲盒產(chǎn)品的隱藏款抽取概率，在購買過程中也極少主動(dòng)提示。此外，銷售人員在銷售過程中，未根據(jù)購買人的實(shí)際情況提示年齡限制和退換貨標(biāo)準(zhǔn)，是否適用“無理由退換貨”的標(biāo)準(zhǔn)也未予以明示。

　　浦東新區(qū)消保委表示，盲盒消費(fèi)以未成年人為主，他們對金錢的概念較為模糊，對市場風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力相對較低。盲盒本質(zhì)上是一種玩具，其質(zhì)量問題也與消費(fèi)者的人身安全息息相關(guān)。從消保委日常接到的投訴咨詢來看，盲盒目前存在著交易過程不透明、涉嫌虛假廣告以及產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

　　為此，浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀外盒包裝，重視警示用語，避免兒童意外吞咽、窒息等情況發(fā)生;購買前仔細(xì)查看玩具包裝上的企業(yè)、售后服務(wù)等信息是否齊全，避免買到“三無”產(chǎn)品;消費(fèi)者尤其是年輕人應(yīng)該節(jié)制消費(fèi)、避免成癮，盡量避免盲目、沖動(dòng)的非理性消費(fèi)。

　　此外，浦東新區(qū)消保委建議盲盒經(jīng)銷商、品牌商從更人性化的角度思考盲盒產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的合理性，切實(shí)做好未成年人保護(hù)措施;尊重消費(fèi)者知情權(quán)，做到銷售交易透明，主動(dòng)提示每款產(chǎn)品隱藏款的抽取概率，在醒目位置主動(dòng)提示相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及年齡限制。

　　為了規(guī)范盲盒市場，職能部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊、加強(qiáng)監(jiān)管。一是要針對未成年人缺乏風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的特點(diǎn)，加大相關(guān)知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)家長加強(qiáng)對子女的監(jiān)護(hù)，避免孩子為博得心儀的玩偶而不斷投入金錢去購買盲盒，或從二手交易平臺(tái)上高價(jià)購買盲盒，以防被不法經(jīng)銷商“套路”;二是要規(guī)范盲盒的經(jīng)營秩序，對交易不透明的經(jīng)營行為、涉嫌違規(guī)的炒作行為以及發(fā)布虛假廣告、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的傾向問題，要及時(shí)給予告知提醒，監(jiān)督其進(jìn)行整改，對拒不整改者，應(yīng)提交執(zhí)法部門予以嚴(yán)查，追究其法律責(zé)任;三是加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行商的溝通合作，強(qiáng)化對每一款上線盲盒的把控，防止含有低級(jí)內(nèi)容的款式出現(xiàn);四是審核盲盒產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的合理性。