中國消費(fèi)者報(bào)訊（記者孫蔚）伴隨著消費(fèi)者健康意識的不斷提升，我國數(shù)字化醫(yī)療生態(tài)場景不斷豐富，布局日趨完善。疫情的暴發(fā)進(jìn)一步促使各級政府多項(xiàng)新政出臺，激發(fā)了醫(yī)院和醫(yī)生對線上診療服務(wù)的重視和供給，數(shù)字化醫(yī)療行業(yè)迎來了新的發(fā)展拐點(diǎn)。

　　用戶規(guī)?？焖僭鲩L

　　截至2019年底，我國數(shù)字化醫(yī)療用戶規(guī)模已接近移動互聯(lián)網(wǎng)總用戶數(shù)的七成，達(dá)到6.2億。騰訊大數(shù)據(jù)顯示，疫情暴發(fā)初期，用戶對數(shù)字化醫(yī)療話題關(guān)注度較疫情前平均關(guān)注度增長超11倍。

　　業(yè)內(nèi)人士坦言，數(shù)字化醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，首先得益于政府的鼓勵及重視。在醫(yī)改不斷深化和“互聯(lián)網(wǎng)+”雙重推動下，數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)范疇進(jìn)一步擴(kuò)大，加速了醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保在線上的“三醫(yī)聯(lián)動”。

　　新冠疫情加速了數(shù)字化醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上線提供互聯(lián)網(wǎng)診療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)的公立醫(yī)院，從疫情前的170家迅速增至1000余家;與此同時，線上平臺注冊醫(yī)生也突破100萬人。據(jù)騰訊大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情以來，共有5000+專家參與線上直播，總計(jì)時長突破7000小時，全國共有3萬醫(yī)生通過騰訊微醫(yī)平臺參與線上義診，為122萬人次提供了便捷的線上服務(wù)。

　　波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理、全球合伙人吳淳表示：“數(shù)字化醫(yī)療在疫情后如要實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長，尚有待政策、醫(yī)療系統(tǒng)、藥械企業(yè)、數(shù)字化平臺和消費(fèi)者群體等利益相關(guān)方共同推動實(shí)現(xiàn)。”他建議數(shù)字化醫(yī)療生態(tài)中的參與企業(yè)，要以消費(fèi)者為中心制定渠道戰(zhàn)略，關(guān)注用戶需求，夯實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)水平。

　　數(shù)字化醫(yī)療未來可期

　　據(jù)吳淳介紹，波士頓咨詢公司將消費(fèi)者的數(shù)字化醫(yī)療旅程分為“了解信息”“遠(yuǎn)程問診”“線上購藥”“疾病管理”四大主要場景。其發(fā)布的最新報(bào)告顯示，數(shù)字化醫(yī)療的用戶在“了解信息”方面已超過六成滲透率，“疾病管理”則不足一成，而用戶在不同場景中的主要訴求以及被滿足程度會對滲透率有較大影響。“了解信息”場景滲透率最高，是數(shù)字化旅程關(guān)鍵起點(diǎn)。報(bào)告顯示，63%的消費(fèi)者從線上了解保健養(yǎng)生、疾病診療等相關(guān)信息。在多元渠道中，社交平臺與搜索引擎成為核心。高達(dá)50%的消費(fèi)者通過微信公眾號主動關(guān)注信息，朋友圈與微信群39%與29%的滲透率，顯示出社交平臺對消費(fèi)者初期影響的重要性。

　　“遠(yuǎn)程問診”已獲消費(fèi)者認(rèn)可，現(xiàn)階段仍以輕急癥為主。隨著遠(yuǎn)程問診的不斷普及，其便利性與靈活性正受到越來越多人的認(rèn)同，更多輕急癥患者的癥狀便于確認(rèn)且能夠得到購藥指導(dǎo)。現(xiàn)階段，遠(yuǎn)程問診仍存在醫(yī)生少、支付難的情況，場景滲透率僅為21%，未來具備巨大的提升空間。

　　“線上購藥”以保健品與醫(yī)療器械為主，更看重品牌與知名度。報(bào)告顯示，線上購藥滲透率目前已達(dá)到31%，以西藥類滋補(bǔ)保健品和家用醫(yī)療器械等非處方藥類為主，占比分別為47%和44%;處方藥(如降壓藥、降脂藥)占比較低，僅為14%。同時，品牌知名度與口碑依舊是影響消費(fèi)者線上購藥選擇的重要因素。

　　“疾病管理”滲透率仍然最低，專業(yè)性、服務(wù)功能及體驗(yàn)有待完善。報(bào)告顯示，現(xiàn)階段疾病管理場景滲透率僅為8%，擁有巨大的開拓潛力?；颊咧饕ㄟ^醫(yī)生和數(shù)字化醫(yī)療平臺推薦使用疾病管理服務(wù)，更看重平臺專業(yè)性、服務(wù)功能性和體驗(yàn)。在全部消費(fèi)者中，慢病和重疾患者對于疾病管理服務(wù)需求高，但前者滲透率(約10%)遠(yuǎn)低于后者(20%-30%)。

　　患者行為方式各有差異

　　調(diào)查顯示，在各種場景下，不同年齡段及不同癥狀的患者在參與數(shù)字化醫(yī)療的進(jìn)程中，行為方式也存在較大差異。其中六大典型消費(fèi)人群——青中年保健愛好者、銀發(fā)養(yǎng)生族、育娃寶媽、青中年輕急癥患者、慢病患者、重疾患者的場景滲透率均高于人群整體平均。

　　青中年保健愛好者對西藥保健品關(guān)注度高并積極嘗試，以提升免疫力或修復(fù)身體機(jī)能，如關(guān)節(jié)保養(yǎng)、防止脫發(fā)等，有52%的人會選擇在了解信息后直接進(jìn)行線上購藥。

　　銀發(fā)養(yǎng)生族依賴社交分享和推薦，關(guān)注免疫力提升與營養(yǎng)補(bǔ)充，中、西藥保健品均會購買，如溫度計(jì)、血壓儀等家用醫(yī)療器械，以及補(bǔ)充營養(yǎng)、延緩身體機(jī)能衰老保健品等。

　　而50%的寶媽會在了解信息后進(jìn)行遠(yuǎn)程問診，35%的寶媽在問診后繼續(xù)在線上選擇大平臺購買藥品，中藥非處方藥與西藥保健藥品成為寶媽網(wǎng)購藥品的Top2。

　　因問診時間靈活與線上醫(yī)生資源豐富，青中年輕急癥患者為避免擠門診而借助線上渠道，同時31%的青中年輕急癥患者在遠(yuǎn)程問診后會進(jìn)行線上購藥。

　　慢病患者則以復(fù)診續(xù)方購藥為主。而對于病情復(fù)雜的慢病患者，他們更需要醫(yī)生熟悉病史，有針對性地對癥下藥，因此，提升慢病患者情況追蹤能力及長期服務(wù)水平，成為數(shù)字化醫(yī)療行業(yè)更好服務(wù)慢病患者的關(guān)鍵。

　　對于重疾患者來說，跨區(qū)域從線上尋求和比較各路名醫(yī)的不同診療方案成為其重要的群體特征。因必要的線下檢測診斷難以搬到線上，故這一群體將長期遵循線上+線下相結(jié)合的醫(yī)療模式。