中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者顧艷偉)今年5月27日，廣西壯族自治區(qū)桂林市象山區(qū)瓦窯國際旅游商品批發(fā)城內(nèi)，當(dāng)桂林市市場監(jiān)管局局長唐述東將一塊“全國先進(jìn)個(gè)體工商戶”牌匾交到中興百貨店經(jīng)營戶蔡文娟手中時(shí)，全場響起了熱烈的掌聲。

　　時(shí)間回溯到1993年，彼時(shí)，改革開放的東風(fēng)在神州大地吹得正勁。從桂林理工大學(xué)畢業(yè)不久的蔡文娟意識到，個(gè)私經(jīng)濟(jì)正迎來前所未有的發(fā)展良機(jī)。

　　“開公司成本高，做個(gè)體戶投入少，經(jīng)營也靈活，自己一個(gè)人就能干，可能不會大富大貴，但實(shí)現(xiàn)小康生活應(yīng)該沒有問題。”面對記者的采訪，蔡文娟這樣解釋當(dāng)初選擇做個(gè)體工商戶的想法。

　　為了實(shí)現(xiàn)自己的“小康夢”，拿定主意的蔡文娟在同學(xué)錯(cuò)愕的眼神中，放棄了進(jìn)企業(yè)進(jìn)機(jī)關(guān)的機(jī)會，在桂林瓦窯國際旅游商品批發(fā)城租下一個(gè)小鋪面，到當(dāng)時(shí)的監(jiān)管部門辦理了一張個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，做起了糖煙酒百貨的批發(fā)生意。

　　
5月27日，桂林市市場監(jiān)管局局長唐述東為蔡文娟頒發(fā)“全國先進(jìn)個(gè)體工商戶”牌匾。韋成陽/攝

　　“剛開始時(shí)，哪懂什么經(jīng)營啊，我只知道開店要講誠信，別人也會以誠信回饋我，這樣生意才能做得長久。”蔡文娟說，當(dāng)她的中興百貨店開業(yè)時(shí)，她就將“誠信經(jīng)營顧客至上”連同店名一起懸掛在門店上方。從此，這8個(gè)字成了蔡文娟經(jīng)營的核心宗旨，并見證了她從一名普通個(gè)體工商戶到全國先進(jìn)個(gè)體工商戶的成長之路。

　　“顧客來買東西，我會先了解他們的需求，然后推薦適合的商品，而不是只推薦貴的。顧客買后覺得不合適或者不喜歡，隨時(shí)可以拿來退換。”不僅如此，蔡文娟還主動跑市場、找新款商品，進(jìn)行商品更新?lián)Q代，并在進(jìn)貨時(shí)多方比較，篩選出性價(jià)比高的商品。

　　因?yàn)樾睦镅b著顧客，在經(jīng)營過程中也注重商品質(zhì)量和價(jià)格，蔡文娟和她的中興百貨店成了桂林瓦窯國際旅游商品批發(fā)城的“名人”“名店”，好多零售店經(jīng)營戶甚至從桂林市臨桂區(qū)、靈川縣等地方到她店里來批發(fā)商品。

　　“我一直從蔡姐店里進(jìn)貨，她這里不光品種全，價(jià)格還優(yōu)惠，平時(shí)調(diào)換貨也方便，跟她合作可放心了。”在靈川縣大圩古鎮(zhèn)經(jīng)營百貨零售店的毛女士說起蔡文娟，口中滿是贊譽(yù)。

　　顧客多了，生意的規(guī)模也逐漸擴(kuò)大，蔡文娟的中興百貨店由一家增加到3家，員工達(dá)20多人。中興百貨店也從當(dāng)初經(jīng)營糖煙酒，到成為多個(gè)品牌的內(nèi)衣、襪子、保暖內(nèi)衣等居家日用品的全國總代理。蔡文娟用誠信贏得了客戶的信任，也用誠信經(jīng)營之道把當(dāng)初的夢想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

　　“做人做事講信用，才能換來對方的信任，這是互惠互利的好事。”蔡文娟不僅將“誠信經(jīng)營顧客至上”當(dāng)做一句口號，更是落實(shí)在具體的行動中。蔡文娟說，也曾有些貿(mào)易公司見她生意紅火，想低價(jià)給她供應(yīng)“三無”或者劣質(zhì)商品。“我追求的是‘質(zhì)優(yōu)價(jià)廉’，想用‘質(zhì)劣價(jià)低’跟我合作，沒門。”面對不懷好意的供應(yīng)商，蔡文娟旗幟鮮明地表明了自己的態(tài)度。

　　“這么多年，就沒聽說過蔡姐賣的商品有問題，很多客戶一來二去都跟她成了朋友。”桂林瓦窯國際旅游商品批發(fā)城一位負(fù)責(zé)人說，蔡文娟不僅贏得了客戶的信賴，也贏得了同行的尊重，中興百貨店也因此多次獲得廣西區(qū)和桂林市“誠信經(jīng)營戶”榮譽(yù)稱號，成為桂林市22萬戶個(gè)體工商戶的一面旗幟和標(biāo)桿。

　　“個(gè)體戶也有大作為。”桂林市市場監(jiān)管局局長唐述東說，個(gè)體工商戶不僅為有創(chuàng)業(yè)夢想的人提供了發(fā)展平臺，也為社會人員再就業(yè)打開了方便之門，在全民奔小康的道路上，個(gè)體工商戶正幫助越來越多人的人實(shí)現(xiàn)了致富夢、小康夢。

　　27年執(zhí)著堅(jiān)守，蔡文娟用行動詮釋了一位個(gè)體工商戶的社會價(jià)值。“感謝國家大力發(fā)展個(gè)私經(jīng)濟(jì)的好政策，也慶幸從一開始就把誠信作為經(jīng)營的宗旨，才讓我有機(jī)會成為對社會有所貢獻(xiàn)的人。”蔡文娟說，她會繼續(xù)她的個(gè)體工商戶之路，并幫助員工一起實(shí)現(xiàn)小康夢，這樣她的心里會更踏實(shí)、更安穩(wěn)……