中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者薛慶元)近日，記者從江蘇省南通市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為進(jìn)一步規(guī)范電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，南通市開(kāi)展了電信行業(yè)消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。與去年同期相比，今年上半年電信服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)數(shù)下降15.2%，總體呈下降趨勢(shì)。

　　針對(duì)電信行業(yè)消費(fèi)投訴較多的問(wèn)題，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，重點(diǎn)治理社會(huì)反映強(qiáng)烈、百姓關(guān)注高的侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等行為，主要包括霸王條款、資費(fèi)套餐不透明、虛假宣傳等。

　　開(kāi)展霸王條款治理，重點(diǎn)整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。南通市市場(chǎng)監(jiān)管局要求各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要依據(jù)《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)在用的入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)登記單及商業(yè)廣告、通知、聲明、店堂告示、單據(jù)等合同格式條款進(jìn)行一次全面清查，對(duì)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)擅自改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等排除消費(fèi)者權(quán)利和免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的問(wèn)題條款及時(shí)自查整改，對(duì)拒不整改的，將依法查處。

　　針對(duì)套餐繁雜用戶選擇難、流量和套餐消費(fèi)不透明、新老用戶套餐不同權(quán)、定制服務(wù)不知情等侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等問(wèn)題，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局要求電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)推行“清單式”套餐服務(wù)。各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要對(duì)在用套餐進(jìn)行認(rèn)真梳理，精簡(jiǎn)套餐數(shù)量，以“清單式”向公眾公示市場(chǎng)銷(xiāo)售的所有在售套餐資費(fèi)方案。

　　此外，積極開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，重點(diǎn)解決營(yíng)銷(xiāo)行為不規(guī)范及夸大宣傳、虛假宣傳等問(wèn)題。各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)宣傳要做到真實(shí)、準(zhǔn)確，明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)，要履行特別告知和提醒義務(wù);不得對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)夸大宣傳、虛假宣傳，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，不得以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，確保消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

　　據(jù)悉，該專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為期4個(gè)月，至今年10月結(jié)束。南通市市場(chǎng)監(jiān)管局要求各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)格按照專(zhuān)項(xiàng)治理要求，對(duì)合同格式條款、在售套餐、營(yíng)銷(xiāo)方案等認(rèn)真梳理，立即自查整改;建立完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通消費(fèi)投訴渠道，做好消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)辦處理。南通市市場(chǎng)監(jiān)管局還將充分發(fā)揮報(bào)紙、廣播電視等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等新媒體作用，定期向社會(huì)公布“問(wèn)題商家”和失信名單，引導(dǎo)主體誠(chéng)信自律。