中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊(記者吳采平)8月4日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布今年上半年消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，今年上半年，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)39.68萬件，其中咨詢26.79萬件、投訴9.74萬件、舉報(bào)3.15萬件。

　　湖北省月均接收消費(fèi)者訴求6.6萬件，同比增長(zhǎng)1.2萬件。受疫情等原因影響，上半年湖北省12315平臺(tái)各月接訴量同比普遍高于往年，尤其是舉報(bào)量成倍增長(zhǎng)，反映出消費(fèi)者對(duì)防疫用品、生活物資等的質(zhì)量、價(jià)格等問題的關(guān)注度較高。

　　商品類投訴所占比重同比增加15.94個(gè)百分點(diǎn)。上半年湖北全省12315平臺(tái)共受理商品類投訴5.44萬件，服務(wù)類投訴4.3萬件。上半年商品類投訴量居前十位的依次是食品、交通工具、醫(yī)療器械、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、藥品、房屋;服務(wù)類投訴量居前十位的依次是餐飲住宿服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、租賃服務(wù)、銷售服務(wù)、中介服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

　　湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，“綠色+健康”成為后疫情時(shí)期新的生活方式。廚房小家電、家用健身器材等品質(zhì)消費(fèi)需求增長(zhǎng)，上半年，三明治機(jī)、烤箱、空氣炸鍋、烘焙用品、健身環(huán)、筋膜槍等創(chuàng)新品類的小家電產(chǎn)品備受消費(fèi)者青睞。足不出戶在家享受親手烹飪的美食，在家隨時(shí)隨地進(jìn)行運(yùn)動(dòng)健身，成為一種新風(fēng)潮，折射出湖北省消費(fèi)者對(duì)綠色、健康、品質(zhì)消費(fèi)的追求。

　　疫情發(fā)生以來，消費(fèi)者的健康意識(shí)明顯增強(qiáng)，對(duì)健康問題的關(guān)注度明顯增加。禁止食用野生動(dòng)物，“慎生食”，戴口罩，使用公共餐具，保持距離就餐，經(jīng)常洗手消毒，飲食上更加注重均衡營(yíng)養(yǎng)、健康衛(wèi)生。

　　“云”消費(fèi)正逐漸成為生活常態(tài)。網(wǎng)購(gòu)人群更加龐大，在線消費(fèi)深受各個(gè)年齡層消費(fèi)者青睞。受疫情等因素影響，消費(fèi)者外出頻率減少，云辦公、云聚會(huì)、云課堂、云畢業(yè)、云招聘等創(chuàng)新模式應(yīng)運(yùn)而生。