中國消費者報報道（記者 龐建新）疫情還在繼續(xù)，公眾因疫情引發(fā)的焦慮情緒并未消退。近日，隨著不少人返程開工，有消費者反映：自我隔離+每日上報，以及不斷面對 “底朝天式”的盤問，焦慮情緒加劇。

　　疫情面前如何做好心理防護？本報記者采訪了業(yè)內(nèi)專家給予了權威解答。

　　一場猝不及防的心理大考

　　“刷著微信坐立難安，什么事情都做不下去，沒兩分鐘就拿出手機來看一看……”新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，牽動著國人的心，漸漸的，不少人的內(nèi)心被焦慮情緒占據(jù)了。

　　1月22日（農(nóng)歷臘月二十八），70后北京消費者小王同家人驅(qū)車回內(nèi)蒙老家過年，漫長的路程刷微信解悶；1月23日，小王到達內(nèi)蒙古包頭市，武漢封城消息傳來，手握手機的小王感到緊張，內(nèi)心無以名狀；1月24日除夕夜，全國各地醫(yī)護工作者增援武漢的消息讓小王認識到了事情的嚴重性。隨著各地陸續(xù)出現(xiàn)疫情，小王心理恐慌加??；1月31日（農(nóng)歷正月初七），一個憋悶的春節(jié)草草過完后小王啟程返回北京。汽車行駛在京城空曠的街道上，曾經(jīng)經(jīng)歷過北京“非典”疫情的她，內(nèi)心開始戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，擔心意外會隨時發(fā)生。隨著落腳家中，各方“盤查”電話涌來，她真的害怕了。

　　與往返在路上的人們一樣，一直隔離在家的北京消費者張女士也并未感覺輕松，甚至時時忐忑不安。從大年初三開始，張女士所在的小區(qū)突然封閉，不讓進出。盡管張女士每天刷微信、刷新聞，但她不知道自己的身邊發(fā)生了什么，具體情況如何，這讓她愈加恐慌。而這正是當前國人心理狀況的縮影。

　　在信息觸手可及的今天，每日各種新聞報道、實時數(shù)據(jù)、救援信息被反復刷屏，讓人們緊張的神經(jīng)變得更加敏感。一場猝不及防的新型冠狀病毒肺炎，也讓全國人民面臨一場心理戰(zhàn)役。

　　中國科學院院士、北京大學第六醫(yī)院院長陸林錄制應對心理問題的短視頻，幫助大眾疏解情緒。他表示，我們要關注政府、權威機構發(fā)布的信息，保持良好的心態(tài)，不恐慌，不信謠、不傳謠。新媒體時代，各種信息層出不窮，而一些信息過度夸張、內(nèi)容片面，會增加焦慮恐慌情緒。政府和權威機構發(fā)布的信息內(nèi)容客觀全面，我們要學會從正確的渠道獲取必要的信息，而不是一直刷屏了解相關信息。

　　別擔心，有情緒是正常的

　　面對如此關乎生命健康的重大疫情，每個人都不免會出現(xiàn)憂慮、害怕、食不知味、夜不能寢，擔心災難隨時會降臨、生命隨時可能遭受危險等等一些與平常不一樣的心理、行為反應。南京腦科醫(yī)院官網(wǎng)刊文，以下表現(xiàn)是正常人群應對任何危機事件的正常反應：

　　情緒方面：出現(xiàn)對這場疫情的無法控制的緊張、擔心、焦慮、恐懼，擔心會不會被感染，甚至出現(xiàn)對傳染來源、對干預措施的抱怨、憤怒；對疾病得不到控制的無助、絕望；也可能變得情緒不穩(wěn)定，對待家人、外人沒有耐心。

　　軀體方面：可能出現(xiàn)不自主的心慌、胸悶，頭痛，容易出汗，身體各種不舒服，容易疲倦、食欲下降、睡眠變差，甚至出現(xiàn)血壓升高、月經(jīng)周期紊亂等情況。

　　認知方面：可能出現(xiàn)注意力不集中，對身體各種感覺特別關注，并將身體的各種不舒服與疫情聯(lián)系起來。覺得生活中充滿各種各樣的危險并隨時可能發(fā)生、生命如此脆弱、難以相信他人和世界等。

　　行為方面：出現(xiàn)逃避、回避一些信息或者場景，或者反復去查看疫情的進展消息，行為變得沖動、經(jīng)常發(fā)脾氣；開始飲酒、吸煙，或者飲酒、吸煙增加等，甚至發(fā)生違反社會規(guī)則的行為。

　　“面對新型冠狀病毒感染的肺炎別恐慌！”在接受記者采訪中，心理學專家們開出了情緒緩解“藥方”。

　　北京大學第六醫(yī)院近日發(fā)布新型冠狀病毒感染的肺炎疫情社會心理響應建議，其中第一步便是不排斥恐慌情緒。武漢大學人民醫(yī)院精神衛(wèi)生中心副教授楊燦近日也對媒體表示，要正視并接納自己的焦慮、恐懼情緒。“出現(xiàn)情緒反應是正常的，不要因此覺得自己太脆弱而自我貶低，甚至可以允許自己哭一哭宣泄情緒。”

　　陸林院長進一步解釋說，面對疫情，出現(xiàn)一些情緒反應和不適感是正常的，比如睡不著覺，食欲不振，記憶力下降，注意力不集中，乏力；或者看到網(wǎng)絡上介紹的此次肺炎的癥狀，由于心理暗示，也會感到自己咽干咽痛，胸悶、頭昏、煩躁、易怒等。要允許自己有這樣的情形反應，出現(xiàn)這些癥狀不必過于擔心，要積極自我調(diào)適。還可以進行適當?shù)募∪夥潘捎柧?，或者適當增加體育鍛煉，用積極的行動使自己從恐慌中走出來。要特別注意不要采取否認、回避退縮、過分依賴他人、指責抱怨、轉(zhuǎn)移情緒等不良應對方式，也不要試圖通過吸煙喝酒來緩解緊張情緒。當出現(xiàn)恐懼、緊張、焦慮等應激障礙時，一般通過心理調(diào)適是可以緩解的。自我調(diào)適不能緩解的，建議到專業(yè)機構尋求幫助。
        積極行動，花式居家減少恐慌

　　國家信息中心大數(shù)據(jù)顯示，最近半個多月來國人的心理活動是這樣的：1月16日-19日，是普通關注期，疫情還沒有引起社會普遍重視；1月20日-23日，是擔憂驟增期，民眾關注度急速上升；1月24日開始，則是眾志成城期，社會的關注點從對疫情的憂慮轉(zhuǎn)為防控與救治，理性重新占據(jù)上風，共同應對疫情成了無數(shù)中國人默契的選擇。“如果喪到刷不動消息，請放過自己吧”——這是近期多個心理學微公號紛紛轉(zhuǎn)載的一篇文章的標題，這樣一句話真切地表達了疫情防控期間人們的恐慌。面對疫情恐慌，很多消費者選擇“放過自己”，以各種花式居家活動來調(diào)節(jié)情緒。

　　“面臨危險時產(chǎn)生恐慌是人類的本能，而積極的行動才是減少恐慌的有效措施，如確切信息的獲得、有效的防御行動、尋找社會支持、盡可能多的正常生活內(nèi)容等。人們應在安全的情況下盡可能多保留正常的生活內(nèi)容，如安全的正常工作和學習、電視娛樂節(jié)目、網(wǎng)絡溝通、各種居家歡樂等。”北京大學第六醫(yī)院發(fā)布的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情社會心理響應建議如是表達。“管住自己的兩條腿，在家看書練字，寫個日記，練個歌，做廣播體操，研究菜譜……興許在疫情結束后，你就成了書法家、歌唱家、美食家、朗誦大師。”一位內(nèi)蒙古消費者在微信圈里這樣樂觀地說。

　　烹美食、練瑜伽、打乒乓球，甚至有家長和孩子在家中玩起了“舞獅子”。平日里正常的玩樂此時成了克服心理恐慌的家庭療法。

　　陸林建議，應維持規(guī)律的生活作息。合理安排飲食，多喝水、保證新鮮水果蔬菜攝入、將肉蛋魚等動物性食物加熱熟透，保持適度、適合自己的體育鍛煉活動。保證充足的睡眠，保持機體正常的免疫功能。充實生活，轉(zhuǎn)移注意力。條件允許情況下，可以在家辦公，做家務，讀書，聽音樂，多運動，和朋友家人聊天，洗個熱水澡等，讓自己放松和愉悅。

　　智慧應對，四條箴言請收藏

　　疫情牽動下，人們難免會出現(xiàn)不同程度的焦慮和抑郁情緒，抑郁癥患者尤為明顯。一位生于武漢，長在武漢，深處疫情中心的抑郁癥患者田女士表示，因為藥品沒有備足，成了心理的隱憂，并不時出現(xiàn)焦慮、驚恐癥狀，嚴重時大哭。有研究表明，性格偏敏感的人，更容易受媒體災難報道的負面影響，有1/3的被訪者表示面對疫情曾經(jīng)經(jīng)歷過失眠、食欲下降和無法抑制的哭泣等。專家提醒，過度焦慮、恐懼、失眠會直接影響身體健康狀況，應注意加強自身心理調(diào)節(jié)。

　　在這樣緊急、突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，深處不同境遇的人們?nèi)绾沃腔蹜獙?，平安度過？遭遇危機事件時，應如何自我調(diào)節(jié)？包括北京大學第六醫(yī)院在內(nèi)的專業(yè)醫(yī)療機構高度重視疫情的心理危機干預相關工作，積極響應國家號召，組織在公共衛(wèi)生突發(fā)事件應對方面有著豐富經(jīng)驗的專家，根據(jù)此次疫情的應對，提出四句心理箴言建議。

　　箴言一：吃定心丸?；謴秃Y選有效信息的能力。想要盡快脫離非理性的狀態(tài)，我們需要用權威和科學的知識給自己吃定心丸。

　　箴言二：重建信心，多方合作。想要擺脫被情緒控制的應激狀態(tài)，進入有自我效能的狀態(tài)，我們需要重建對抗爭勝利的信心，及時與周圍人聯(lián)結，注意隔離保護親友，支持關心仍在疫區(qū)的親友，因為只有團結作戰(zhàn)，才能有最終的勝利。

　　箴言三：轉(zhuǎn)化指責，探索出路。當我們批評指責別人時，首先，我們需要允許自己這樣。這是一種自我保護；第二，我們要思考，如果我們是被指責對象，會如何為自己申辯；第三，如果我們批評指責的對象是家人和朋友，請告訴自己，傳染病期間的隔離不是拋棄，如果我們自己忍受不了短期的分離，也許是我們內(nèi)心力量不夠，難以獨自應對危機。這個時候我們需要尋求專業(yè)支持，比如通過電話咨詢，或網(wǎng)絡通訊與家人保持聯(lián)系。當我們認為自己無能、產(chǎn)生各種后悔和自責時，請原諒自己，因為危機中，犯錯是難免的，原諒自己，才能重啟智慧。

　　箴言四：關照自己和家人。如果我們沒有無助，沒有逃避，沒有指責，而是熱血沸騰，過度工作，過度關注各種動態(tài)，請注意關照自己和家人。充分的休息是良好免疫力的前提，也是抵御病毒的前提。過度警戒容易耗能過多，過度工作也常常是內(nèi)心回避的結果，容易消耗過度。“萬眾一心，眾志成城，鼓勵家人朋友在安全的情景下的陪伴、支持、聯(lián)絡，讓每一個人都不孤單。”

　　●相關鏈接

　　全國應對疫情開設心理援助熱線

　　為做好防控疫情的社會心理服務工作，國家衛(wèi)健委疾病預防控制局于近日下發(fā)了 《關于設立應對疫情心理援助熱線的通知》，規(guī)范針對公眾的心理支持、心理疏導等服務。全國應對疫情心理援助熱線平臺將嚴格按照通知要求，不斷加強心理熱線管理、規(guī)范使用熱線服務流程、堅持遵循心理熱線服務倫理原則、及時分析匯總接入信息，為保障打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)而貢獻力量。

　　繼1月31日正式對外開通0731-85292999咨詢電話以后，全國應對疫情心理援助熱線平臺(原名稱：全國應對新冠肺炎疫情心理危機干預平臺)相繼開通互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢功能和400-832-1100熱線，兩組號碼并行使用，同時可接入十路呼叫。

　　此外，各地政府、高校和社會機構也開通了相應的心理援助熱線，部分如下。

　　武漢市精神衛(wèi)生中心（每日9：00-21：00）027-85844666湖北省心理協(xié)會（每日9：00-21：00）15342296955藍天心理組成心理服務志愿者團隊，提供短時新力視頻咨詢服務：027-8856324藍爸爸：18163557690；藍妹妹：18163553723北京師范大學心理咨詢中心（9:00-12:00，14:00-17:00）010-58800525北京大學心理援助熱線（24小時）010-62760521北京市社會心理聯(lián)合會“IWil心理援助志愿者行動”24小時援助熱線：800-810-1117；010-82951332