中國消費網(wǎng)訊   隨著疫情態(tài)勢持續(xù)向好，全民健康意識進一步提升，消費者對健康類家電有了更多需求，同時也對服務(wù)提出了更安全與更高品質(zhì)的雙重訴求。長期以來，博西家電始終致力于提升中國消費者的生活品質(zhì)，不斷根據(jù)消費者的實際需求進行產(chǎn)品與服務(wù)升級。值此特殊時期，博西家電堅持以消費者為中心，再次全面升級服務(wù)形式，推出售前到售后、線上到線下的閉環(huán)創(chuàng)新式“安全服務(wù)”，全力守護消費者的健康與安全。

　　升級銷售模式  及時響應(yīng)消費者需求

　　為了既能滿足消費者購買心儀家電的需求又能讓其更全面直觀地了解產(chǎn)品性能，博西家電全國各銷售辦著力打造“云逛街”。通過線上宣傳、線上促銷及直播活動等各種創(chuàng)新舉措為消費者提供了更立體的購物體驗，以無接觸的方式向消費者直觀傳遞產(chǎn)品的健康除菌優(yōu)勢、傳播健康理念，為消費者的健康生活提供便利。

　　無接觸線上服務(wù) 排憂解難見真招

　　為了最大程度減少人員接觸、最大限度滿足用戶所需，博西家電還積極引導(dǎo)消費者借助旗下品牌服務(wù)小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進行故障自測。同時，消費者還可通過旗下品牌的微信公眾號隨時了解產(chǎn)品信息、熱點資訊以及常見問答。

　　線上不打烊   7×24小時服務(wù)不間斷

　　疫情阻礙了來往的腳步和面對面的交流，卻沒有阻斷高效的服務(wù)，7x24小時是博西家電一貫的服務(wù)承諾。疫情期間，博西家電客戶服務(wù)呼叫中心以實際行動堅持為消費者提供不間斷服務(wù)，第一時間開啟遠程家庭辦公，及時響應(yīng)消費者的咨詢與反饋，隨時為消費者答疑解惑;運營和電話服務(wù)團隊動態(tài)切換居家辦公和公司辦公兩種模式，確保穩(wěn)定的服務(wù)水平;培訓(xùn)和質(zhì)檢團隊則快速開發(fā)并組織了50余場線上培訓(xùn)，以專業(yè)服務(wù)保障用戶良好體驗。

　　滿足每個消費者的迫切需求是呼叫中心工作人員的使命。疫情期間，一名武漢的用戶致電客戶服務(wù)呼叫中心，需要冰箱維修服務(wù)。由于防疫要求，用戶所在小區(qū)禁止出入，工程師無法上門服務(wù)。面對心急如焚的用戶，呼叫中心工作人員真誠而積極地進行溝通，并協(xié)調(diào)工程師通過微信視頻遠程指導(dǎo)用戶解決產(chǎn)品故障，最終以高效專業(yè)的服務(wù)得到了用戶肯定。

　　安全服務(wù)送到家    全程防護保健康

　　特殊時期，消費者需要專業(yè)的家電維修服務(wù)怎么辦?上門服務(wù)是否會增加感染風(fēng)險?面對消費者的需求和顧慮，博西家電認為若想讓消費者更安心、更安全，首先要保證服務(wù)者的健康與安全。在疫情發(fā)生后博西家電迅速響應(yīng)，不斷完善上門服務(wù)流程并加強員工安全意識培訓(xùn)，為消費者全程暢享安全無憂的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。博西家電的上門服務(wù)安全防護措施，全面保障了售后工程師與用戶的健康安全：服務(wù)前，做好消毒、防護措施，確保自身和工具安全;作業(yè)過程中全程嚴格防護，與用戶保持2米安全距離，避免直接接觸;服務(wù)后，做好家電消毒及作業(yè)現(xiàn)場清潔，并及時帶走作業(yè)垃圾。

　　愛心捐贈     貼心服務(wù)使命必達

　　疫情爆發(fā)之初，博西家電第一時間便決定向全國約50家醫(yī)院定向捐贈總價值300萬元的產(chǎn)品，為一線醫(yī)護人員衣物清潔、餐具除菌等提供支持。同時為保證產(chǎn)品的及時正常使用，在醫(yī)院的協(xié)助與支持下，博西家電售后服務(wù)工程師為部分醫(yī)療機構(gòu)上門安裝和調(diào)試設(shè)備。在此過程中，醫(yī)護人員對博西家電工作人員到位的防護工作和負責(zé)專業(yè)的服務(wù)給予了高度評價。

　　在華發(fā)展25年來，博西家電始終秉持以消費者為中心的理念，堅持以高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升消費者生活品質(zhì)。博西家電將繼續(xù)基于消費者實際需求，想消費者之所想，急消費者之所急，在特殊時期依然“使命必達”，以完整體系的安全服務(wù)貼心守護消費者。