中國消費者報南京訊（陳紅生 記者 薛慶元）疫情防控期間，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費維權(quán)平臺及網(wǎng)站等各種維權(quán)渠道陸續(xù)接到消費者投訴，反映在機票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅游行程退改方面遇到處理不及時、扣取費用偏高，以及口罩等防疫物資質(zhì)量不合格、趁機不合理漲價等投訴。2月12日，鎮(zhèn)江市消協(xié)發(fā)布關(guān)于做好疫情防控時期消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見，要求進一步增強做好疫情防控時期消費者權(quán)益保護工作的責(zé)任感和使命感，全面做好疫情防控期間消費者權(quán)益保護工作，扎實推進消費者權(quán)益保護工作的改革發(fā)展，不斷開創(chuàng)消費者權(quán)益保護工作的新局面，為全面打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)履職盡責(zé)。

 

　　意見指出，鎮(zhèn)江各轄市區(qū)消協(xié)（委）和鎮(zhèn)江市消協(xié)維權(quán)監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站要高度重視、強化領(lǐng)導(dǎo)，妥善做好本轄區(qū)及各經(jīng)營場所內(nèi)疫情防控時期消費者權(quán)益保護工作。各地消協(xié)（委）和市消協(xié)維權(quán)監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站要及時了解和掌握有關(guān)消費糾紛情況，明確人員分工，強化處置措施，及時化解矛盾糾紛，有效應(yīng)對突發(fā)情況。發(fā)生重大情況的，要及時向市消協(xié)通報。

 

　　依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十七條規(guī)定，結(jié)合中消協(xié)年主題“凝聚你我力量”共同保護消費者權(quán)益的精神，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議，鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局、鎮(zhèn)江市文廣旅局、鎮(zhèn)江市衛(wèi)健委、鎮(zhèn)江市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鎮(zhèn)江市教育局等政府相關(guān)職能部門要強化消費市場監(jiān)管，主動配合做好市場供應(yīng)相關(guān)商品和服務(wù)的消費者權(quán)益保障工作。結(jié)合消費投訴處置，教育并敦促經(jīng)營者做好防護用品的充足供應(yīng)和依法合理定價，做好經(jīng)營場所及設(shè)施用品的通風(fēng)、消毒、防護等預(yù)防控制工作，滿足廣大消費者保障健康安全的基本需要，自覺抵制、堅決制止囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、欺詐消費者等不法行為。鎮(zhèn)江各轄市區(qū)消協(xié)（委）和市消協(xié)維權(quán)監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站在受理消費者投訴或日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有不法行為的，要及時向政府有關(guān)職能部門反映，提出加強監(jiān)管的意見、建議。

 

　　意見還要求各行業(yè)協(xié)會、轄市區(qū)消協(xié)（委）和市消協(xié)維權(quán)監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站要加強與經(jīng)營者溝通協(xié)調(diào)，妥善處理消費者合理訴求。

 

　　此外，鎮(zhèn)江各政府相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會、轄市區(qū)消協(xié)（委）要加強對消費者的指導(dǎo)，引導(dǎo)合理表達訴求，科學(xué)健康消費。提醒消費者關(guān)注安全健康，盡量少去人群聚集場所，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，必要出行時做好健康防護措施，發(fā)現(xiàn)問題及時就診或報告，減少疫情傳播途徑，降低疫情擴散風(fēng)險。發(fā)生消費糾紛時，及時安撫消費者情緒，引導(dǎo)訴求合理表達，積極穩(wěn)妥進行處置。