中國消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（伊少軍 記者 李洪濤）2月5日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從吉林省公主嶺市12315消費(fèi)投訴受理中心獲悉，該中心在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持解答維權(quán)利，服務(wù)穩(wěn)人心，成為聯(lián)系人民群眾的紐帶橋梁，傾聽百姓心聲的便民熱線。

 

　　據(jù)介紹，公主嶺市12315消費(fèi)投訴受理中心春節(jié)不休息，堅(jiān)持24小時(shí)值班，全力做好涉及疫情的投訴舉報(bào)受理處置工作。接線員一邊認(rèn)真地記錄、一邊耐心地解答。他們?cè)谥蛋鄷r(shí)，困了就趴在桌子上或者靠著椅子打個(gè)盹，累了大家輪流在休息室休息，中午單位有食堂，早晚叫外賣，后來外賣沒有了，就泡一碗方便面、吃一根火腿腸。不能回家，辛苦勞累，但是沒有一個(gè)人猶豫、退縮，更沒有一句抱怨。

 

　　在接受記者采訪時(shí)，公主嶺市消協(xié)秘書長(zhǎng)王子健介紹，市民投訴舉報(bào)的大多數(shù)都是購買口罩、消毒液、酒精、生活用品等價(jià)格上漲的，也有一些咨詢的，接線員在接電話的同時(shí)，還要不斷安慰投訴者，告訴市民不要恐慌，不要搶購，相信政府平抑物價(jià)的能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1月24日以來，截至2月3日，公主嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心接到咨詢310件，舉報(bào)262件，已處理194件。

 

　　公主嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)劉璐表示，在這萬眾一心，抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)要發(fā)揮“五線合一”的優(yōu)勢(shì)，工作人員要熟練掌握原“12331”“12365”“12358”“12330”熱線的工作職責(zé)，用更加熱心的服務(wù)接聽消費(fèi)者電話，用更加耐心的態(tài)度傾聽消費(fèi)者的投訴，用更加細(xì)心的行動(dòng)解決消費(fèi)者反饋的問題，人民群眾都是遇到問題才會(huì)投訴的，工作人員既要做心理醫(yī)生去疏導(dǎo)，又要做知法用法的行家里手，讓投訴者和消費(fèi)者滿意。