中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉浩)在疫情防控的特殊時(shí)期，上海市青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局用“三心”做到處理消費(fèi)者投訴溝通有力、企業(yè)和產(chǎn)品監(jiān)管處置得力、主動(dòng)跨前服務(wù)為企業(yè)發(fā)展助力。

　　耐心解釋，搭建投訴溝通橋梁

　　上海護(hù)理佳實(shí)業(yè)有限公司位于上海市青浦區(qū)白鶴鎮(zhèn)，成立至今21年，是一家專業(yè)生產(chǎn)一次性個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理用品，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)化公司。疫情期間，護(hù)理佳公司為緩解口罩貨源緊缺狀況，積極響應(yīng)，創(chuàng)新攻堅(jiān)，連同東華大學(xué)非織造材料科研團(tuán)隊(duì)，將原先生產(chǎn)防溢乳墊的生產(chǎn)線、技術(shù)進(jìn)行改造，僅用10天就研制出透氣性好、貼合性強(qiáng)的口罩墊，延長(zhǎng)了口罩的使用時(shí)長(zhǎng)。

　　在護(hù)理佳公司通過“上海市企業(yè)服務(wù)云”平臺(tái)以及官方網(wǎng)店對(duì)外銷售口罩墊過程中，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)收到不少消費(fèi)者的投訴以及咨詢，消費(fèi)者及其他復(fù)工企業(yè)急切想購(gòu)買到物資，又擔(dān)心買到假貨，涉及主要有發(fā)貨速度過慢、購(gòu)買后退貨爭(zhēng)議、官方網(wǎng)店價(jià)格與企業(yè)服務(wù)云平臺(tái)價(jià)格有差異、企業(yè)資質(zhì)是否合規(guī)等問題。

　　考慮到特殊時(shí)期以及護(hù)理佳公司目前生產(chǎn)的產(chǎn)品與疫情防控緊密相連，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員對(duì)涉及該公司的投訴件十分重視，仔細(xì)調(diào)查，與公司負(fù)責(zé)人及時(shí)電話溝通、實(shí)地檢查，為企業(yè)與消費(fèi)者搭建起有效溝通的橋梁，及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，耐心向消費(fèi)者解釋，解答疑惑并告知調(diào)查處理情況，既避免了消費(fèi)者在特殊時(shí)期產(chǎn)生恐慌，保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，又維護(hù)了企業(yè)的口碑，讓企業(yè)能投入更多地精力投入疫情防控物資的生產(chǎn)。

青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管人員走訪企業(yè)了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難。

　　用心鉆研，監(jiān)管到位引導(dǎo)得力

　　護(hù)理佳公司的投訴舉報(bào)中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、許可備案等內(nèi)容。為了更好地進(jìn)行監(jiān)管，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員在了解企業(yè)基本情況的基礎(chǔ)上，深入了解企業(yè)產(chǎn)品，查閱相關(guān)法律法規(guī)，用心鉆研，羅列檢查、監(jiān)管的重點(diǎn)。

　　工作人員在走訪過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)按照防溢乳墊標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)口罩墊，當(dāng)即指導(dǎo)企業(yè)整改，規(guī)范標(biāo)識(shí)內(nèi)容。護(hù)理佳公司在研制出該口罩墊產(chǎn)品后，向青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)備案，產(chǎn)品名稱為醫(yī)用墊巾。工作人員經(jīng)過核實(shí)后，了解到企業(yè)實(shí)際試生產(chǎn)的口罩墊與醫(yī)用墊巾并非同一種產(chǎn)品，第一時(shí)間告知企業(yè)相關(guān)情況并向企業(yè)做了解釋說明工作。企業(yè)隨即主動(dòng)申請(qǐng)注銷了備案。工作人員的用心鉆研，監(jiān)管得力幫助了企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，幫助企業(yè)在防疫的特殊時(shí)期良好生產(chǎn)與發(fā)展。

青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管人員為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

　　貼心服務(wù)，助力企業(yè)揚(yáng)帆發(fā)展

　　因口罩墊為護(hù)理佳公司在疫情期間研發(fā)的新產(chǎn)品，護(hù)理佳公司提出了變更經(jīng)營(yíng)范圍登記的申請(qǐng)。了解到企業(yè)有想為疫情防控貢獻(xiàn)自己一份力量的迫切需求后，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道，加快了經(jīng)營(yíng)范圍變更速度，便于讓企業(yè)更合規(guī)地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

　　在了解到企業(yè)有制定口罩墊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的意愿后，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)對(duì)接，將情況反饋至上海市市場(chǎng)監(jiān)管局。市局標(biāo)準(zhǔn)化處及青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)來到企業(yè)實(shí)地指導(dǎo)。經(jīng)與企業(yè)深入溝通后，市局領(lǐng)導(dǎo)建議企業(yè)一并申請(qǐng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，目前已提交至市場(chǎng)監(jiān)管總局。通過區(qū)局、市局的多方貼心服務(wù)，幫助護(hù)理佳公司在疫情防控中揚(yáng)起發(fā)展之帆，也為疫情防控貢獻(xiàn)了力量。