4月8日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會根據(jù)前期對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結(jié)果，對上述存在問題的視、音頻網(wǎng)站進行約談并提出整改意見。

　　應該說，浙江消保委的這一約談和要求整改事項，基本囊括了時下視音頻平臺普遍存在的侵害消費者權(quán)益的主要問題，正中了目前社會對相關(guān)視音頻平臺存在問題糾偏的期待，非常及時和必要，值得肯定。但是，要想完全糾偏時下視音頻平臺存在的問題，維護消費者的合法權(quán)益，僅靠約談，恐怕還是不夠的。

　　就違規(guī)性質(zhì)來看，目前一些視音頻平臺存在的侵害消費者權(quán)益行為，已然涉嫌違法。此次浙江消保委指出的視音頻平臺九大問題，有的涉嫌違反《廣告法》，有的涉嫌違反《價格法》，有的違反《消費者權(quán)益保護法》和《合同法》，還有的違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》等。

　　就行為的持續(xù)性來看，此次浙江消保委指出的九大問題，并非是最近才出現(xiàn)的，而是相對較長時期一直存在，而且有的違規(guī)違法行為還多次被媒體等曝光、被消費者所詬病。但這些問題之所以依然長期存在，并非監(jiān)管部門沒有關(guān)注和處理，而是處理的力度太小，使得這些平臺的違法成本很低，能夠獲得較大違法利益。

　　要根治視音頻網(wǎng)站的這些問題，僅靠浙江省消保委單打獨斗也是不夠的，約談措施本身也缺乏強大威懾力。要治理視音頻網(wǎng)站的這些問題，需要更多消費者組織、行政監(jiān)管機關(guān)、司法機關(guān)乃至媒體、消費者的共同參與，形成社會合力。

　　此次浙江消保委約談國內(nèi)相關(guān)視音頻平臺，走出了規(guī)范視音頻平臺經(jīng)營秩序、保護消費者權(quán)益的第一步，接下來還需要眾多配套和跟進動作。如全國各級市場監(jiān)管等執(zhí)法部門要協(xié)同行動，嚴肅打擊視音頻平臺損害消費者合法權(quán)益的相關(guān)違法行為，通過提升違法成本，震懾相關(guān)視音頻平臺不敢再亂來;司法機關(guān)秉公斷案，通過法律對違法的視音頻平臺進行懲處;媒體跟蹤視音頻網(wǎng)站的整改進程，對陽奉陰違，依然侵犯消費者權(quán)益的視音頻平臺及時曝光;消費者進一步樹立維權(quán)意識，對相關(guān)視音頻平臺的侵害權(quán)益行為“零容忍”，不給它們違規(guī)違法的空間和條件。只有社會各界都積極行動起來，形成治理違法違規(guī)視音頻平臺的合力，才能打造更風清氣正、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。