中國消費者報廣州訊（李智華 記者 李青山）記者近日獲悉，在新冠肺炎疫情防控期間，廣東省各級消委會從1月20日至2月15日，共處理涉及疫情相關投訴（以下簡稱涉疫投訴）10188件，其中已解決5596件，為消費者挽回經(jīng)濟損失404.9萬元。

 

　　2月1日，消費者鄒女士投訴反映，在德慶縣某藥店購買了2盒（50只/盒）品牌為FACE MASK、250元的一次性醫(yī)用口罩，但該款口罩外包裝上沒有標注生產(chǎn)日期、廠家地址及合格證等信息，涉嫌“三無”產(chǎn)品，要求商家退貨退款。肇慶市德慶縣消費者委員會馬上協(xié)調(diào)雙方進行調(diào)解。經(jīng)調(diào)查核實，該涉訴口罩包裝盒用英文標示“FACE MASK”，口罩及包裝盒均無中文標識，沒有說明書，沒有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，也沒有注明生產(chǎn)日期及有效期限等信息。經(jīng)調(diào)解，該藥店負責人同意投訴者的訴求，現(xiàn)場退還投訴者尚未使用的93只口罩貨款232.5元。同時，德慶縣消費者委員會將該藥店涉嫌無中文標識的口罩的線索轉(zhuǎn)辦給德慶縣市場監(jiān)督管理局相關業(yè)務股室作進一步處理。德慶縣市場監(jiān)督管理局依法對上述無中文標明的口罩采取了扣押行政強制措施，并對當事人上述行為予以立案調(diào)查。目前，案件正在進一步調(diào)查中。

 

　　消費者林女士表示一家五口是疫情發(fā)生地人員，于1月15日離開湖北省，1月23日-29日入住沙扒鎮(zhèn)某度假公寓二房一廳的客房（154元/晚）。1月26日，消費者一家五口根據(jù)政府要求進行居家隔離，消費者于是繼續(xù)續(xù)租房間，但商家從1月31日起房費調(diào)整為1016元/晚。消費者與商家協(xié)商合理房費，商家拒絕讓消費者繼續(xù)入住。消費者投訴至陽西縣消費者權益保護委員會。陽西縣消費者權益保護委員會立即安排工作人員到該度假公寓，組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，公寓老板同意以1300元/月的價格出租兩房一廳給林女士，加上水電費和物業(yè)管理費，預計林女士最終要承擔的月租金為2000元/月。當天晚上，林女士告知消委會工作人員，已經(jīng)交了1500元的租房押金并順利續(xù)住該度假公寓。2020年2月2日中午，工作人員再次致電林女士詢問入住情況，林女士表示滿意。

 

　　據(jù)了解，近一個月以來，因疫情引起的口罩等防疫用品價格和質(zhì)量問題、旅游出行和餐飲退訂產(chǎn)生糾紛等問題，占消費投訴較大比重。廣東全省各級消委會根據(jù)特殊形勢，著眼于維護社會穩(wěn)定，合力應對疫情帶來的影響和困難，著重引導經(jīng)營者依法經(jīng)營、履行社會責任，引導消費者理性維權。