中國消費者報長沙訊（記者 余知都 ）藥店銷售“三無”口罩、超市哄抬物價、宴席預(yù)付款不退……2月20日，湖南省消費者委員會對外公布3起涉疫消費投訴典型案例，告誡經(jīng)營者在疫情防控期間，切實履行社會責(zé)任，自覺維護(hù)市場秩序，同時，提醒消費者要積極主動參與消費監(jiān)督，勇敢拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　藥房銷售“三無”口罩，消費者獲賠500元。1月28日，張家界市王女士在某藥房買了2盒口罩，標(biāo)價每盒150元，共花費300元。回家后，王女士發(fā)現(xiàn)購買的口罩外包裝全是英文標(biāo)識，盒內(nèi)沒有合格證，王女士懷疑為“三無”產(chǎn)品，于是向當(dāng)?shù)叵瘯M(jìn)行投訴。

　　消委會工作人員接訴后，第一時間趕赴被投訴的藥房進(jìn)行調(diào)查核實。經(jīng)查，王女士反映的情況屬實。工作人員對該藥房進(jìn)行了批評教育，責(zé)令經(jīng)營者下架相關(guān)產(chǎn)品，同時將案件線索移交屬地市場監(jiān)管部門。該藥房同意退貨退款，并賠償消費者500元。

　　超市哄抬物價，消費者獲10倍賠償。1月26日，寧遠(yuǎn)縣消委會接到消費者投訴，反映某超市利用防控新冠肺炎疫情的敏感時機(jī)哄抬物價，引發(fā)哄搶。

　　寧遠(yuǎn)縣消委會立即向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門通報了案情，同時向縣委、縣政府作了匯報。寧遠(yuǎn)縣分管副縣長親自帶隊到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)超市對部分商品確實進(jìn)行了人為調(diào)價。市場監(jiān)管局立即按照相關(guān)法律規(guī)定予以立案查處，責(zé)令經(jīng)營者立即改正違法行為。當(dāng)事人認(rèn)識到自己的錯誤，立即將商品價格調(diào)回原價，同時在寧遠(yuǎn)電視臺發(fā)布了公開致歉書，向消費者道歉，并承諾對在該超市高價購買了商品的消費者，將給予貨值金額10倍的賠償。目前，賠償已全部到位。

　　預(yù)定宴席不退費，消委會出面解民憂。南縣消費者王先生于2019年12月在某婚慶公司交了15799元的預(yù)付款，定于2020年1月30日舉行婚禮。由于新冠肺炎疫情突然來襲，政府號召取消所有慶典活動，故婚禮被迫取消。

　　王先生希望婚慶公司退還預(yù)付費15799元，但婚慶公司以各種理由不同意退款。雙方協(xié)商未果，消費者投訴到南縣消委會。工作人員接訴后，立即聯(lián)系了該婚慶公司，詳細(xì)講述了疫情防控期間的相關(guān)措施與要求，告知取消婚禮并非消費者的原因，屬于不可抗力。經(jīng)調(diào)解，雙方當(dāng)事人認(rèn)識到疫情導(dǎo)致的不可抗力因素，達(dá)成和解協(xié)議： 婚慶公司前期已產(chǎn)生的4000元費用歸投訴人承擔(dān)；剩下的11977元由婚慶公司退還投訴人。