中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（賀余婷 記者 劉銘）1月25日，農(nóng)歷大年初一，為應(yīng)對(duì)爆發(fā)式增長(zhǎng)的涉及新型冠狀病毒防疫相關(guān)投訴舉報(bào)，四川成都彭州市市場(chǎng)監(jiān)管局緊急補(bǔ)充力量，將具有豐富投訴舉報(bào)處置經(jīng)驗(yàn)的何國(guó)英，抽調(diào)到局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科協(xié)助工作。疫情就是命令，哪里有需要，她就沖向哪里。7天內(nèi)，她參與指導(dǎo)、處理投訴舉報(bào)100余件，與100余位投訴舉報(bào)人進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通。

 

　　1月28日、29日兩天，先后有6名群眾舉報(bào)某藥店在銷售口罩過程中存在涉嫌哄抬物價(jià)的行為，但被舉報(bào)藥店刻意隱瞞進(jìn)貨票據(jù)和銷售臺(tái)賬等證據(jù)，始終不承認(rèn)銷售過印有“綠欣”字樣的口罩，舉報(bào)人未能提供更確切的線索。

 

　　涉及防疫類物資相關(guān)投訴舉報(bào)必須在兩日內(nèi)完成初步調(diào)查調(diào)解，這是局黨組的明確要求。時(shí)間不等人。1月30日，以何國(guó)英為代表的執(zhí)法人員作為增援人員，會(huì)同轄區(qū)所執(zhí)法人員再次前往該藥店。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查，她以女性特有的細(xì)膩，觀察發(fā)現(xiàn)藥店一名工作人員佩戴的口罩上有兩個(gè)不起眼的小字正是“綠欣”。該藥店負(fù)責(zé)人終于供述了銷售兩種被投訴舉報(bào)口罩的實(shí)事。此外，她還發(fā)現(xiàn)該店張貼櫥窗宣傳單上有“蛋白粉提升抵抗力”“春季補(bǔ)鈣兒童補(bǔ)補(bǔ)更聰明”等字樣，涉嫌違反《廣告法》；所銷售的阿莫西林膠囊不能提供處方箋，涉嫌違反《藥品管理法》。案源線索已按規(guī)定移交到彭州市綜合行政執(zhí)法局做進(jìn)一步調(diào)查處理。

 

　　今年35歲的何國(guó)英，之前在天彭市場(chǎng)監(jiān)管所從事消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，曾榮獲彭州市司法局授予的“2018年度調(diào)解能手”稱號(hào)。帶她入門、手把手傳授她調(diào)解技能的，正是不久前榮獲“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)工作者”稱號(hào)的吳再林。“師父”的身體力行和耐心傳教，使她養(yǎng)成了凡事都要做到盡善盡美的習(xí)慣。“自己的一言一行，都應(yīng)對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)，為市場(chǎng)監(jiān)管局的榮譽(yù)添磚加瓦。”何國(guó)英說。

 

　　疫情來臨，又逢春節(jié)，群眾的緊張焦慮情緒，會(huì)通過一件件投訴舉報(bào)釋放出來。作為兩個(gè)女兒的母親，何國(guó)英更加同情和理解。在她心里，電話那頭或者站在面前的消費(fèi)者，不僅僅是當(dāng)事雙方中的弱勢(shì)群體，需要調(diào)解人員依法依規(guī)幫助其維護(hù)合法權(quán)益，還需要通過充分表達(dá)訴求得到情感上的慰藉。

 

　　無論是對(duì)待“某市場(chǎng)有人故意以低價(jià)收購(gòu)蔬菜”這類不能提交具體線索的舉報(bào)，還是對(duì)“某條街的藥店口罩價(jià)格有點(diǎn)高”等無明確投訴對(duì)象的投訴、“彭州的蔬菜無渠道銷售”等既非投訴也非舉報(bào)的“投訴舉報(bào)”，何國(guó)英都通認(rèn)真對(duì)待、妥善處置。她看到的不僅僅是投訴舉報(bào)工作本身，更是疫情期間投訴舉報(bào)人那顆焦灼的心。平時(shí)少言寡語(yǔ)的她，用責(zé)任和智慧，依法調(diào)解，柔情溝通，妥善處置了每一件投訴舉報(bào)，為打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)作出了自己的貢獻(xiàn)。