中國消費者報福州訊(記者 張文章)近期因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調(diào)整出行計劃的消費糾紛明顯增多，福州市消委會對此高度重視，1月22日，在接到投訴當天便及時處理好一起酒店訂單糾紛。

　　1月22日，福州市消委會接到江蘇省消費者田女士的投訴，稱其原計劃在2020年春節(jié)期間來福州旅游，并通過一家旅游網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂了福州某酒店1月25日至1月29日的套間，但由于近期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現(xiàn)，其作為江蘇省某醫(yī)院的一名醫(yī)務(wù)工作者，根據(jù)單位要求需隨時待命，參與疫情防控工作，致使無法安排休假，行程被迫取消。其在與旅游網(wǎng)絡(luò)平臺及酒店交涉退房未果后，希望福州市消委會提供幫助，協(xié)助取消酒店訂單，退回預(yù)付房款。

　　鑒于疫情防控工作的特殊情況，福州市消委會高度重視，第一時間與酒店溝通，希望因突發(fā)疫情予以特事特辦，并最終得到了酒店的積極配合。經(jīng)調(diào)解，該酒店表示支持醫(yī)務(wù)工作者及疫情防控工作，在消費者提供醫(yī)務(wù)工作證明等材料后，即為其辦理客房退訂、退款手續(xù)。

　　福州消委會表示，疫情防控關(guān)鍵時期，希望相關(guān)經(jīng)營者能妥善處理相關(guān)消費者合理訴求，盡力為消費者減少損失。